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Julia
Julia

Remboursement Billets TGV achetés avec des chèques vacances (COVID-19)

Bonjour, J'ai acheté des billets pour le 21/03 et le 22/03 en chèques vacances. Je suis allée en gare hier pour annuler ces billets suite aux mesures de confinement (covid-19). On m'a dit de me rendre sur le site réclamation.sncf.com.
Je tombe sur l'interface avec le bot qui me suggère de me rendre sur un formulaire et sélectionner la rubrique Billet > Echange remboursement > Billet payant. Hors lorsque j'arrive sur ce formulaire je ne trouve aucunement cette rubrique " Billet "
Il me met directement sur motif de la demande "réclamation". Si je poursuis cette étape, j'arrive sur la demande de référence dossier.
Si je remplis ma référence il me dit qu'il ne la trouve pas (évidemment vu qu'en gare ils me l'ont annulé). Enfin c'est le serpent qui se mord la queue !! Pouvez-vous me répondre précisément sur la démarche à suivre afin que j'ai mon remboursement (sous forme de chèques vacances j'imagine)
Je vous remercie par avance !
Julia

Bonjour Julia,

Je vous invite à effectuer votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Service relation clients SNCF

62973 ARRAS CEDEX 9.

Bien à vous,

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Julia
Julia

Bonjour,
Pouvez-vous me répondre sans me renvoyer sur un autre fil de discussion ?
Merci beaucoup !

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