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Maude
Maude

Délai traitement réclamation ?

N° de réclamation : 11********

Bonjour,

J'ai fait une réclamation fin janvier concernant un certain nombre de trajets annulés ou impossibles à prendre dans le contexte des grève de début d'année. Suite à plusieurs appels et aux échanges avec vos agents m'indiquant que ma réclamation serait traitée rapidement et les remboursements effectués au plus vite, je n'ai à ce jour toujours aucune nouvelle concernant cette demande. N° de réclamation : 11***********
Par ailleurs, je connais comme tout à chacun le contexte actuel et imagine que les agents sont débordés par cette situation ; pour autant, la somme d'argent en jeu est ici suffisamment conséquente pour que je me permette d'insister lourdement pour un remboursement urgent et total des billets concernés par cette demande.
Merci de me répondre dans les meilleurs délais,
Cordialement,

Merci pour votre retour, Maude.

J'ai transmis votre demande en priorité, une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience,

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Maude,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

pascale
pascale

Bonjour,

Suite aux mesures exceptionnelles, j'ai annulé deux billets par l'intermédiaire du 3635 (car achetés en ligne). L'annulation est confirmée cependant les billets ont été achetés avec un bon d'achat. Le service téléphonique ne pouvant rien faire quant au remboursement de mes billets, il m'a été conseillé de déposer une réclamation par courrier postal.
Il y a 15j, j'ai envoyé une réclamation à Arras. Je souhaitais savoir si mon courrier était bien arrivé et quand ma demande serait traitée car je n'ai à ce jour aucun retour.
Cordialement,
Pascale

Bonjour pascale,

Je comprend votre attente quant à votre demande de remboursement adressée par courrier au centre de traitement d'Arras.
Tout d'abord, afin de clarifier les demandes et pour plus de lisibilité pour les intervenants, je vous invite à créer un fil de discussion personnel.
Par ailleurs, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé, ce qui impacte fortement le délai de traitement des réclamations.
Aussi, dès la réception de votre demande par le service clientèle, vous serez informée et obtiendrez un numéro de réclamation sous la forme R......... A l'issu de la période de confinement, si votre demande n'est pas traitée, vous pourrez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Cordialement,

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