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Mélanie
Mélanie

Problème impression billet lors d'achat en gare - comment retrouver ma référence dossier ?

Bonjour, j'ai acheté un billet en gare pour un voyage aller dans le train 4758 le 29/03 à 13h20 de Toulouse à Bordeaux (voiture 5 place no 82) puis le train 8540 à 16h04 de Bordeaux à Paris Montparnasse (voiture 15 place no 48) et un voyage retour dans le train 8511 le 01/04 à 14h04 de Paris Montparnasse à Toulouse (voiture 16 place no 24). La référence de dossier n'apparaît pas sur mes billets car l'agent à eu un soucis avec l'imprimante lors de l'émission de mes billets et a dû me faire des billets "passe partout, à la main". Je n'ai pas non plus reçu de confirmation par email. Bref, j'aimerais retrouver la référence dossier de mon voyage afin de pouvoir l'annuler (confinement covid-19) et me faire rembourser. Pouvez-vous m'aider ? Bien cordialement, Mélanie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lucie,

Nous sommes un Forum de discussions et d'orientation, nous n'effectuons pas d'annulation sur ce site.
Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne.
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Je vous communique votre référence dossier en message privé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mélanie,

Je vous contacte en privé.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérifications, il s'agit de billets financés par l' Aide à la Mobilité Pôle Emploi.

Je vous invite à contacter le Pôle emploi concerné.

Bien à vous,

Mélanie
Mélanie

Bonjour Lucie,
Ce billet n'a pas été entièrement financé par Pôle Emploi, une partie est à ma charge et j'ai payé cette partie (65.40€) à l'agent SNCF lors de l'achat de mon billet aller-retour. Je souhaite annuler ce billet et récupérer ce montant que j'ai versé à la SNCF. Pouvez-vous donc effectuer cette annulation et mon remboursement, ou pouvez-vous me donner la référence de mon billet afin que je puisse faire une réclamation en ligne pour le remboursement ?
Bien cordialement,
Mélanie

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