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Jean-Marc
Jean-Marc

COVID-19 et billets achetés en gare

Bonjour
Les billets achetés en gare ne sont pas remboursables via le site Oui.sncf.
Quelles sont les démarches à suivre pour annuler ces billets sans me déplacer en gare (confinement)?
merci
cordialement

Bonjour Jean-Marc,

Aviez-vous réglé votre billet par carte bancaire, svp ?
Si oui, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Pour TGV INOUI et INTERCITES : Les billets sont échangeables et remboursables sans frais. Avant départ sur OUI.SNCF et dans les agences de voyages en ligne, jusqu’au 30 avril. Après départ, si vous n’avez pu procéder à l’échange / remboursement en amont du voyage, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Si vous n’y parvenez pas en ligne, pas d’urgence, tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après départ.

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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