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A quand le remboursement suite à une réclamation du 27 décembre ?

Bonjour,A quand le remboursement suite à une réclamation du 27 décembre ?

Suite à une réclamation du 27 décembre et malgré des appels réguliers, mon fils attend toujours le remboursement d'un billet qu'il a du racheter pour un voyage au 31 12. l'échange n'a pu s'effectuer par internet (dysfonctionnement) et il a été obligé de racheter le meme jour un autre billet. et donc de débourser 172 euros pour 2. sur un Mulhouse paris
En études à l'étranger, c'est régulièrement que je joins le service réclamations mais il ne se passe rien et surtout les agents ne savent rien de plus hormis le fait qu'ils voient mes relances. Aucune communication rien sur l'évolution de la procédure ! Réclamation R1**********…
Que faut-il faire pour récupérer ce que l'on nous doit ?
Merci

Merci pour votre retour, Christine.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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Bonjour Christine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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