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Alexia
Alexia

Remboursement billet payer en chèque vacance - COVID-19

Bonjour,
Suite aux nouvelles mesures sanitaire, je souhaiterais annuler mon voyage qui a lieu e 19/03/2020 et le retour le 23/03/2020. Cependant, j'ai acheté des billets dans une boutique SNCF (gare Saint-Lazare) avec des chèques vacance; après des tentatives sur Oui.SNCF et par téléphone, je n'arrive pas à annuler mes billets.
J'ai voulu prendre RDV à une agence en gare mais on ne peut pas y aller avant le mois d'avril puisqu'elles sont fermées. J'ai également effectué une réclamation sur le site SNCF service client mais je n'ai reçu aucun retour de leur part.

Serait-il également possible de m'appeler pour remédier à cette situation? Je vous remercie d'avance pour votre aide!

Cordialement,
Alexia Germain

Bonjour Alexia,

Vous souhaitez le remboursement de vos billets de train pour votre voyage prévu le 19 et 23 Mars 2020.
Les billets sont échangeables et remboursables sans frais. Avant départ sur OUI.SNCF et dans les agences de voyages en ligne, jusqu’au 30 avril. Après départ, si vous n’avez pu procéder à l’échange / remboursement en amont du voyage, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Pour information, si vous n’y parvenez pas en ligne, pas d’urgence, tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après départ.
Par ailleurs, en raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Cordialement,

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