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Question en attente de réponse

Laurence
Laurence

Coronavirus : annulation ou échange billet retour le 21 mars impossible

Bonjour,

Nous devons revenir à Paris plus tôt que prévu en raison des mesures gouvernementales annoncées hier. J'ai essayé d'échanger ou d'annuler les 2 billets de retour du samedi 21 mars sur l'application Oui SNCF mais il est indiqué que compte tenu du conditions indissociables des tarifs appliqués (week-end et senior), l'échange et/ou l'annulation sont impossibles.
Comment dois-je faire ? Le 3635 est inaccessible.

Réponses

chloé
chloé

J'ai le même problème pour un retour en carte week-end, j'ai effectué l'aller mais je suis rentrée en voiture au lieu de prendre le train prévu dimanche 22 à la base.
Merci d'avance pour votre réponse.
Chloé

Alain
Alain

J’ai le même problème pour un retour demain.
Impossible de changer ou annuler le retour par internet et personne ne répond au téléphone.
Comment avez vous fait ?
I

Laurence
Laurence

Bonjour, j'ai pu parler à un agent de la sncf juste avant la fermeture des bureaux de vente. Il n'est apparemment pas possible de faire l'échange ou l'annulation en ligne. Il faudra repasser en agence lorsqu'elles seront à nouveau accessibles.
J'ai néanmoins fait une réclamation en ligne sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Je suis arrivée au bout du processus avec la demande des coordonnées bancaires. Le dossier semble donc à l'étude mais pas de réponse formelle jusqu'ici.
Bon courage !

Alain
Alain

Merci d’avoir pris le temps de m’en faire part.
Je vais m’y mettre dès maintenant
Ciao
Alain

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