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Emmeline
Emmeline

CORONAVIRUS - remboursement billets prime et bons d'achats

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets sncf pour un A-R Paris-Mulhouse les 11 et 13 avril mais l'épidémie de coronavirus et les mesures de confinement m'obligent à annuler le voyage. Or j'avais acheté ces billets grâce à des points sncf (billet PRIME) et grâce à des bons d'achats reçus suite à la grève.
J'ai donc 2 problèmes :

  • les billets primes ne sont normalement ni échangeables ni remboursables ; et un remboursement éventuel serait largement inférieur au prix réel du billet (10 € + points primes utilisés)
  • de même, le remboursement d'un billet avec bon d'achat serait également très inférieur du fait de l'utilisation d'un bon d'achat (85€)

Je souhaiterais savoir si la SNCF est en mesure de me rembourser le "prix réel" des billets achetés, sans que je ne sois lésée financièrement à savoir : restitution des points SNCF utilisés + remboursement total du billet acheté (en incluant le montant du bon d'achat)

Merci de votre retour,
Emmeline

Bonjour Emmeline,

Rassurez-vous ! Dans le cadre de la pandémie de coronavirus et des mesures de restrictions nationales, tous vos billets sont échangeables et annulables sans frais.

Vos billets primes ( même les primes promos initialement non échangeables/non remboursables) peuvent être annulés. Vos points seront crédités sur votre compte fidélité et le complément en euros vous sera remboursé sous forme de bon d'achat digital.

Vos billets de trains, même réglés avec un bon d'achat digital, vous seront remboursés intégralement si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à en faire la demande à partir de votre compte Fidélité.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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