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Loris
Loris

Remboursement voyage JANVIER 2020 !!!!

Bonjour,

En raison des mouvements sociaux mon train du 2 janvier (Cluses-Paris) a été annulé. J'ai évidemment effectué une réclamation de remboursement puisque celui ci n'est pas automatique, le tout à deux reprises puisque la réclamation pour l'ensemble du trajet n'est pas possible...

Après 1 mois toujours pas de retour, mais je patiente puisque vos effectifs doivent être surchargés. 2 mois toujours rien mais votre Chatbot m'indique que ma requête a été fermée (sans retour ni remboursement de votre part). Après 40 minutes d'attente j'arrive à joindre votre Service Client qui réouvre ma demande mais ne fait rien de plus.

On m'annonce quelques jours plus tard que le virement a déjà été effectué par le passé. Après vérification de mon compte bancaire et auprès de ma banque, rien de rien. Ni sur mon compte ni sur un compte d'attente (comme semble l'indiqué votre Service Client) !

Par conséquent je souhaite savoir ou en est ma réclamation R******* ? Inutile d'ajouter que ma patience a déjà atteint ses limites.

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Merci pour votre retour, Loris.

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle, et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Loris,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Loris
Loris

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant, j'attends déjà depuis bientôt 3 mois. Le remboursement devrait être automatique puisque le service n'a pas été réalisé je ne devrais même pas avoir à faire une réclamation ni vous relancer 3 fois et attendre toujours plus longtemps. Ce n'est pas normal. Il y a toujours une raison pour allonger vos délais : les grèves, les conditions sanitaires actuelles etc.

Les amis avec qui je voyageais ont été remboursés depuis 1 mois déjà !

merci d'avance

Bonjour Loris,

Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.Il y a eu un problème technique sur les données. Je mets votre dossier en haut de la pile.

SNCF vous remercie sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

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