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Caroline
Caroline

Difficultés à obtenir le remboursement intégral suite train annulé coronavirus

Bonjour,
Suite à l'annulation des trains prévus pour un voyage AR Paris-La Rochelle, je souhaiterais bénéficier des mesures commerciales mises en place (Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 30 avril inclus peuvent être échangés ou annulés sans frais pour TGV Inoui) et annuler mon voyage sans frais.
Or, quand je fais la simulation d'annulation de mon voyage en ligne, le système ne tient pas compte de ces mesures exceptionnelles et le remboursement est "amputé" de 78€.
Quelle est la marche à suivre pour obtenir le remboursement intégral, sans frais?
Merci d'avance,
Cordialement,

Bonjour Caroline,

Nous vous confirmons qu'il n'y a pas de frais d'échange et d'annulation du 09/03 au 30/04/2020 pour l’ensemble des trains TGV INOUI et INTERCITÉS circulant pendant la même période, ainsi que les trains en correspondance. Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur le site https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train....

Par contre, en cas de différentiel de prix entre le billet initial et le nouveau billet, la différence reste à votre charge.

Si vous avez des difficultés pour annuler votre billet sans frais, nous vous invitons à contacter directement le Service Client du Site Internet.

Vous pouvez également annuler votre billet au 3635 de 7H à 22H ( appel non surtaxé).

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Caroline
Caroline

Bonjour
Merci bcp pour votre réponse.
J'en profite pour souhaiter bon courage à toute l'équipe SNCF en ces heures plus que difficiles...
Cordialement

Avec grand plaisir, Caroline.

Au nom de toute l’Équipe SNCF, je vous remercie chaleureusement pour votre soutien.

Très bonne journée à vous,

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