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CELINE
CELINE

remboursement billet prem's suite au covid19

Comment me faire rembourser un billet PREMS (pour me rendre à l'aéroport) suite à l'annulation de mon voyage dû au Codiv19 ?
La sncf a annoncé des mesures exceptionnelles :
"Pour tous vos voyages jusqu’au 30 avril, avec TGV INOUI ou Intercités, vous bénéficiez de la gratuité des frais d’échange et de remboursement "; mais sur l'applicaiton le billet n'est pas annulable. Quelles sont les démarches à suivre ?
Merci pour votre aide

Bonjour Céline,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de vos billets de train.
Les billets sont échangeables et remboursables sans frais. Avant départ sur OUI.SNCF et dans les agences de voyages en ligne, jusqu’au 30 avril. Après départ, si vous n’avez pu procéder à l’échange / remboursement en amont du voyage, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Par ailleurs, si vous n’y parvenez pas en ligne, pas d’urgence, tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après départ.
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Bien à vous,

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