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remboursemant des tickets

Cher,

Vendredi 28 février, nous devions prendre le train avec n ° 3674 de Brive La Gaillarde en direction de Paris. Nous avions des billets pour le train de 15h49 avec arrivée à Paris Austerlitz à 20h31. Ce train a eu un retard de plus d'une heure, et à cause de ça nous avons raté notre correspondance avec le dernier Thalys vers Bruxelles.

Cela nous a obligé à réserver un hôtel à Paris à dernière minute. Nous avons essayé d'annuler les billets Thalys sans succès, ce qui signifie que nous achetons également de nouveaux billets de Paris à Bruxelles pour le lendemain.

Nous aimerions voir ces coûts d'hôtel récupérés, et aussi le coût des nouveaux billets pour Bruxelles.

A cause de ce retard, nous avons manqué un rendez-vous donc ce serait bien s'il y avait aussi une compensation.

Ci-joint les références de réservation d'origine et la référence de réservation de l'hôtel.

Cordialement,
Nel Ponsaers et Steven Diels

Ancienne réservation Thalys:

DFKPFKL au nom de Steven Diels
DDCPVPL au nom de Nel Ponsaers

Nouvelle réservation Thalys
DKSXQFX Steven Diels

Bonjour Nel,

Je vous remercie pour les informations.

Concernant le retard de votre Intercité, la demande de compensation se fait via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Pour le reste de votre demande, vous pouvez déposer une réclamation sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez y joindre les pièces justificatives pour compléter votre demande: cependant, seul le Service Relation Client sera en mesure de vous confirmer ou non la prise en charge des frais annexes.

Bien à vous,

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Bonjour Nel,

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