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comment et où faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances avant ce dimanche 15 mars

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n'arrive pas a annuler un billet acheté avec des cheques vacances, et la date de depart du train est dans 2 jours, le dimanche 15 mars. mon dossier est: RSKFGX . et ce, ni en ligne (par smartphone app "oui;sncf", par internet www;oui.sncf, par 3615. l'app du smartphone me dit qu'il a un echec d'annulation, me demande d'essayer avec internet, apres m'avoir envoyé un mail d'incident. sur le site http://www.oui.sncf , la fonction annulé ne marche pas, mais la sncf m'envoie quand meme un mail d'echec d'annulation. Le 3635: Apres avoir examiner le numero de mon billet, me dit qu'il ne peut rien pour moi, je dois aller a une agence ou une gare sncf pour annuler le billet!!)
A l'agence sncf de Paris Italie 2, 2 fois, 2 agents m'oint dit qu'ils ne pouvaient pas annuler mon billet, car c'est éavec des cheques vacances. Ils m'ont demandé d'aller faire l'annulation et la demande de remboursement sur internet !
sur internet, J'ai reussi a deposer une demande de remboursement sous le numero: (R*******691 ) , mais la date de depart du train est dans 2 jours, mais je n'arrive toujours pas a annuler le train , je crains que lorsque la sncf me rembourse dans 2 mois, la date u depart du train est largement depassée ! et la sncf ne me remboursera pas car le billet n' a pas ete annulé !!!

Quelqu'un peut-il me dire comment et ou faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances ? Pourtant, en Novembre 2019, un agent de la sncf a une gare avait reussi a annuler un billet pour moi, acheté avec les cheques vacances. Apparemment, la procedure a la sncf a encore changée

Je suis frustré, enervé,d'avoir perdu tant de temps, d'avoir a me deplacer a 2 reprises (en 30mn de voiture) a une agence de la sncf sans pouvoir trouver un moyen ou personne de la sncf pour annuler mon billet.

J-Luc

Bonjour JL,

Nous sommes navrés pour le retard dans notre réponse.
Rassurez-vous ! Dans le cadre de la pandémie de coronavirus et des mesures de restrictions nationales, tous vos billets ( jusqu'au 30/04/2020 ) sont échangeables et annulables sans frais, même après départ du train.

Vous avez déposé une réclamation sur le site :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle, le délai de prise en charge est fortement allongé.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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