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Solene
Solene

Remboursement inexistant 3 mois plus tard : c'est scandaleux ! ... 5 mois plus tard ça devient de l'arnaque!

Suite à l'annulation des trains que nous devions prendre pour cause de grève, j'avais déposé des réclamations. 3 mois plus tard, n’ayant pas de nouvelle, je vous avais réinterpellé car cela concerne une somme importante pour moi (574.60€) dont j'ai absolument besoin. Après avoir confondu le dédommagement avec le remboursement, vous m'aviez dit que c'était en cours. Nous voilà en mars et toujours pas de nouvelles de votre part. Je n'arrive jamais à vous joindre car plus de 30 minutes d'attente et la communication coupe donc toujours avant d'avoir un conseiller. Je pourrais prendre ça pour une tentative de découragement et donc une arnaque mais je vous assure que je serai tenace sur mes demandes de remboursement. Merci de me répondre le plus rapidement possible.

Bonjour Solène,

Il y a eu un problème technique sur les données. Nous avons toujours beaucoup de demandes en instance, le délai est allongé et il faut compter en moyenne environ un mois et demi pour le traitement. Merci de votre patience. Je mets votre dossier en haut de la pile.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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