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Agnès
Agnès

Demande Annulation billet de train payé en chèques vacances et Obtenir un remboursement par bon d'achat digital

Bonjour,

Le service SNCF est nul pour effectuer une simple annulation de billet acheté en chèques vacances et obtenir un remboursement par bon d'achat digital.
Ma situation, je veux annuler un billet retour tgv ce 15/03/2020 payé en chèques vacances de Chambéry à Paris.
Je suis à deux jour du départ ce 13/03/2020.
Par téléphone, on me dit d'aller en boutique sncf.
Je vis en province et je ne peux pas me déplacer en boutique.
Je ne peux pas le faire par simple appel téléphonique.
J'ai déjà auparavant effectué des demandes de ce type en 2019 et 2018 sans avoir à me déplacer nul part.
J'ai donc effectué une demande de remboursement en ligne sans avoir de motifs correspondants à ma demande.
J'ai donc pris Je n'ai pas utilisé mon billet.
La référence est la suivante : R1*********4.
Je veux donc :
Annuler mon billet retour pour le 15/03
Me faire rembourser l'intégralité des 77 euros par bon d'achat digital.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Peut-on envisager une prise en compte simple et claire des achats/ annulations par chèques vacances au niveau national ?

Merci,

Agnès MAGNIN

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Brigitte,

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Autres réponses

jl
jl

Bonjour,

1) desolé, je m'inscuste dans cette question, car je n'ai pas reussi a trouver comment poser ma question dans un autre post separement. si quelqu'un peut eclairer ma lanterne, d'avance merci.

2) Quelqu'un peut-il me dire comment et ou faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances ?
Je n'arrive pas non plus a annuler un billet acheté avec des cheques vacances, et la date de depart du train est dans 2 jour, le dimanche 15 mars. mon dossier est: RSKFGX . et ce, ni en ligne (par smartphone app "oui;sncf", par internet www;oui.sncf, par 3615. l'app du smartphone me dit qu'il a un echec d'annulation, me demande d'essayer avec internet, apres m'avoir envoyé un mail d'incident. sur le site http://www.oui.sncf , la fonction annulé ne marche pas, mais la sncf m'envoie quand meme un mail d'echec d'annulation. Le 3635: Apres avoir examiner le numero de mon billet, me dit qu'il ne peut rien pour moi, je dois aller a une agence ou une gare sncf pour annuler le billet!!)
A l'agence sncf de Paris Italie 2, 2 fois, 2 agents m'oint dit qu'ils ne pouvaient pas annuler mon billet, car c'est éavec des cheques vacances. Ils m'ont demandé d'aller faire l'annulation et la demande de remboursement sur internet !
sur internet, J'ai reussi a deposer une demande de remboursement sous le numero: (R12194691 ) , mais la date de depart du train est dans 2 jours, mais je n'arrive toujours pas a annuler le train , je crains que lorsque la sncf me rembourse dans 2 mois, la date u depart du train est largement depassée ! et la sncf ne me remboursera pas car le billet n' a pas ete annulé !!!

Quelqu'un peut-il me dire comment et ou faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances ? Pourtant, en Novembre 2019, un agent de la sncf a une gare avait reussi a annuler un billet pour moi, acheté avec les cheques vacances. Apparemment, la procedure a la sncf a encore changée

Je suis frustré, enervé, d'avoir perdu tant de temps, d'avoir a me deplacer a 2 reprise (en 30mn de voiture) a une agence de la sncf sans pouvoir trouver un moyen ou personne d ela sncf pour annuler mon billet.

J-Luc

jl
jl

1) desolé, je m'inscuste dans cette question, car je n'ai pas reussi a trouver comment poser ma question dans un autre post separement. si quelqu'un peut eclairer ma lanterne, d'avance merci.

2) Quelqu'un peut-il me dire comment et ou faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances ?
Je n'arrive pas non plus a annuler un billet acheté avec des cheques vacances, et la date de depart du train est dans 2 jour, le dimanche 15 mars. mon dossier est: RSKFGX . et ce, ni en ligne (par smartphone app "oui;sncf", par internet www;oui.sncf, par 3615. l'app du smartphone me dit qu'il a un echec d'annulation, me demande d'essayer avec internet, apres m'avoir envoyé un mail d'incident. sur le site http://www.oui.sncf , la fonction annulé ne marche pas, mais la sncf m'envoie quand meme un mail d'echec d'annulation. Le 3635: Apres avoir examiner le numero de mon billet, me dit qu'il ne peut rien pour moi, je dois aller a une agence ou une gare sncf pour annuler le billet!!)
A l'agence sncf de Paris Italie 2, 2 fois, 2 agents m'oint dit qu'ils ne pouvaient pas annuler mon billet, car c'est éavec des cheques vacances. Ils m'ont demandé d'aller faire l'annulation et la demande de remboursement sur internet !
sur internet, J'ai reussi a deposer une demande de remboursement sous le numero: (R12194691 ) , mais la date de depart du train est dans 2 jours, mais je n'arrive toujours pas a annuler le train , je crains que lorsque la sncf me rembourse dans 2 mois, la date u depart du train est largement depassée ! et la sncf ne me remboursera pas car le billet n' a pas ete annulé !!!

Quelqu'un peut-il me dire comment et ou faire annuler un billet de train acheté avec des cheques vacances ? Pourtant, en Novembre 2019, un agent de la sncf a une gare avait reussi a annuler un billet pour moi, acheté avec les cheques vacances. Apparemment, la procedure a la sncf a encore changée

Je suis frustré, enervé, d'avoir perdu tant de temps, d'avoir a me deplacer a 2 reprise (en 30mn de voiture) a une agence de la sncf sans pouvoir trouver un moyen ou personne d ela sncf pour annuler mon billet.

J-Luc

Agnès
Agnès

Puis-je avoir une réponse vu que je suis à la date de départ de mon train (payé en chèques vacances) que je veux annuler sans réussir à le faire sur aucuns canaux (téléphone,oui.sncf,boutique) de la SNCF ?
Un achat par carte bancaire s'annule de suite et sans complications surtout en cette période de coronavirus. J'ai annulé pour cette raison d'ailleurs le retour sur Paris.

je suis dans le même cas, j'ai payé mes billets de train avec des chèques vacances...j'ai appelé le 3635 et le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire mais qu'il faut que j'appelle le 3635#44 qui n'existe pas...sur les canaux digitaux je ne peux pas non plus me faire rembourser car j'ai payé en chèque vacances. il faut arreter de se moquer des gens franchement!!!!
Déjà je ne me suis toujours pas faite rembourser de mon billet de décembre à cause des grèves et ca recommence avec le corona virus...nous ne sommes pas des vaches à lait merde.
donc merci de nous donner les consignes pour se faire rembourser. Quel est le numéro de téléphone?
merci de me rappeler au 0609057313

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Agnès,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Agnès
Agnès

Bonjour Lucie,

Je viens d'effectuer une relance sur ma demande de remboursement par virement bancaire avec la référence R1************* via le mail reçu (sans modifier l'objet) sur le mail "Votre Service Client SNCF" <svcservicereclamation@sncf.fr>.

Cordialement,

Agnès MAGNIN

Agnès
Agnès

Bonjour Jean-Luc,

Pour soumettre votre propre question, vous devez cliquer sur la loupe de recherche (votre question ou mot clé) puis aller en bas de page : Vous n'avez pas trouvé votre question ? et cliquer sur l'hyper lien soumettre une question en bleu clair.

Cordialement,

Agnès

BRIGITTE
BRIGITTE

je suis dans la même situation pour un billet du 24/04.
Je n'arrive pas à le faire annuler et rembourser

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