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Fabrice
Fabrice

Échange billet : application impossible

Bonjour,

J’ai voyagé avec SNCF lundi 09/03/2020 Toulouse->Lyon. Mardi 10/03/2020 pour rentrer, j’avais un retour LYON-TOULOUSE à 18h10 TRAIN N°6825. J’ai voulu changé ce trajet via l’application iPhone mais malheureusement la touche « échanger mon billet » ne fonctionnait pas. Lorsque je tapais dessus, un décompte circulaire se lançait mais sans résultat. J’ai donc pris un autre billet LYON-Narbonne-TOULOUSE départ à 14:28. J’ai fait part de mon problème au contrôleur dans le premier train (N°9743) qui a constaté le comportement de l’application et m’a alors conseillé de voir au guichet une fois arrivé à Narbonne (puisque j’avais une correspondance d’1/2 heure). Malheureusement ce guichet fermait à 17h00.

Je me permet donc de vous écrire pour savoir si mon premier billet pourrait m’etre remboursé, du fait que je n’ai pas pu le changer, alors qu’il s’agissait d’un dossier échangeable.

Mon premier billet portait la référence dossier : TDZIVB
Mon deuxième billet portait la référence dossier : SNDEDF

Je souhaite un remboursement du retour de mon premier billet TDZIVB.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

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