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Urgent - le lien pour la dématérilisation de ma carte n'est pas présent

Bonjour,
je dois dématérialiser urgemment la carte avantage jeune de mon fils (je l'ai achetée en ligne et je ne peux pas la retirer car entre temps on m'a volé mon portefeuille et je n'ai donc plus la carte de paiement).
Cela fait 3 fois que j'appelle la SNCF, et que l'on me dit à chaque fois que je dématérialiser la carte, une fois on me fait passer par le site web, une fois par l'appli, mais le lien n'existe pas !
J'ai trouvé confirmation de ce que les agents me disent ici : https://www.feria.sncf.com/media/DMAT_pptx.pdf
Mais ni le site ni les applis ne correspondent aux copies d'écran.
Or j'ai des billets au tarif Cart avantage donc c'est urgent !!
Merci d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Myriam,

Par souci de confidentialité, nous vous avons envoyé un message privé dimanche à 16h05 afin d'obtenir les informations nécessaires à la recherche de votre dossier.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Myriam,

Je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bonne journée,

Bonjour Lucie,
merci pour votre réponse, mais pouvez vous m'indiquer ce que signifie "message privé" ? Est-ce un email, un message dans Messenger, etc ? Car pour l'instant je n'ai rien reçu. Et un message public ne permettrait il pas plutôt de permettre à d'autres personnes qui ont le même problème d'avoir la réponse ?

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