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Question en attente de réponse

Johan
Johan

Impossible d'accéder à mon espace TGV MAX

Bonjour, après plus de 24 mois d'inactivité sur mon compte TGV MAX, j'ai demandé une réactivation par téléphone.
Celle ci s'est bien déroulée et je peux effectivement réserver des billets TGV MAX.

Le problème c'est qu'il m'est toujours impossible d'accéder à mon espace TGV MAX, cela m'affiche les messages d'erreurs suivants :

  • votre compte a été désactivé, contactez l'administrateur du site
  • adresse e-mail qui ne correspond à aucun compte.

Le problème c'est que je n'ai toujours eu qu'une seule adresse e-mail, et que j'ai tenté de me connecter depuis plusieurs navigateurs internet, depuis un ordinateur / tablette / téléphone et toujours rien.

J'ai appelé plusieurs fois le service clients TGV MAX et je n'ai jamais reçu d'aide concrète sur mon problème. On m'a simplement dit : "c'est surement un bug, votre abonnement est bien opérationnel".

Certes, sauf que la connexion à mon espace TGV MAX est impossible et je ne peux donc pas valider mes billets 48h avant mon trajet.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Réponses

Johan
Johan

Bonjour,

pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Personne du service client TGV Max ou SNCF ne souhaite s'intéresser à ce problème par téléphone... Plusieurs appels / discussions sans succès.

Merci pour votre support.

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