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Jean
Jean

Affichage trompeur Gare Montparnasse

Comme beaucoup nous sommes tombé dans le piège (arnaque?) de l'affichage Gare Montparnasse qui indique uniquement "Hall 2" sur les écrans d'affichage de la gare. On a attendu 2h qu'il indique le numero de voie, ce qui ne vient jamais. 15mn avant le départ on va demander et on nous dit qu'il faut aller à 10mn a pied hall 2 pour avoir l'info. On arrive 5mn avant le départ du train...mais déjà trop tard paraît-il on nous refuse l'accès! Échanger le billet? Impossible, le billet n'est déjà plus reconnu. Faire une réclamation? Même le personnel sur place nous dit que ça sert à rien! Seule solution racheter un billet, 53€ par personne. Nous étions au moins 10 voyageurs dans ce cas... 530€ pris injustement sur notre dos, soit plus de 5000€ par jour, juste pour cette ligne!
J'ai 54 ans, et quand on trompe délibérément les voyageurs de la sorte avec un affichage à ce point trompeur, moi j'appelle ça une belle arnaque. La prochaine fois je prendrai l'avion, ça m'évitera ces désagréments !

Réponses

Bonjour,
l'affichage est géré par la société gestionnaire des gares, et non le transporteur.
Tout comme un aéroport, le hall est indiqué dans l'entrée et il faut se rendre dans le bon hall pour avoir l'information sur le quai. (comme dans un aéroport dans un terminal)
Si vous avez des difficultés à vous diriger en gare, n'hésitez pas à faire appel au personnel en gare qui vous guidera.
Vous pouvez également télécharger l'application Assistant SNCF pour avoir les informations relatives à votre train sur votre smartphone.
Cordialement.

Jean
Jean

Laurent G, sincèrement votre réponse me laisse sans voix... D'abord "l'affichage c'est pas nous, c'est le gestionnaire des gares" : comme si en tant que transporteur Vous n'aviez pas votre mot à dire... si l'affichage indiquait Hall A au lieu de Hall 2 vous interviendriez rapidement car cela mettrait en péril votre business, mais comme là c'est l'usager qui trinque, "c'est pas nous, c'est l'autre"... on croit rêver! Mais alors la suite de votre réponse est magnifique : "c'est comme dans les aéroports". Et bien bon Monsieur! J'ai du faire X fois le tour du monde, dans des dizaines de pays où je ne parlais pas la langue de surcroît, et jamais, oui JAMAIS, ce genre de chose ne m'est arrivé! Nul part! Ni en Chine. Ni aux USA. Ni en Australie, ni en Indonésie,etc... Mais vous, vous trouvez ça normal? À chaque train des dizaines de personnes sont induites en erreur par votre affichage déficient, et vous trouvez toujours ça normal? C'est sûr, ça ne peut pas être l'affichage, c'est forcément la stupidité des usagers... De toute manière, je sais bien que rien ne vous fera jamais vous remettre en cause... L'arnaque est trop belle pour l'arrêter!

Bonjour
J’aimerai savoir si les annonces sonores sont externalisées comme vous semblez l’indiquez pour les panneaux?
Aujourd’hui 27 juillet, 18h45, Gare Montparnasse panne de signalisation arrêtant tout le trafic ferré. C’est la vie.
En revanche et ça ce n’est pas acceptable, La Speakerine engage aux 500 voyageurs sur place de se rendre à Invalides pour prendre le RER C direction Saint Quentin. Bien... sauf que Invalides est une station fermée tout l’eté de manière programmée. C’est dire la lacune d’instruction de cette personne. Je vous remercie de lui faire passer le message afin qu’elle améliore sa formation.
Bien à vous.

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