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Juliette
Juliette

Réclamation marquée clôturée alors que j'ai rien reçu

Bonjour,
Le 23 janvier j'ai soumis une réclamation suite à une annulation pendant les grèves. (Référence R1**********). J'ai dû racheter des billets de train suite à deux annulation à la suite d'un trajet (premier train annulé puis trajet de secours réservé avec le billet échangeable annulé également).

En allant voir l'avancée de ma réclamation sur le touït bot, il m'informe que mon dossier est clôturé et que je devrais avoir reçu un mail. Or j'ai bien eu le mail de confirmation de demande de réclamation mais pas de mail de clôture de dossier.

Pouvez vous m'aider ?
Cordialement,
Juliette

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Juliette.

Il y a eu un problème technique sur les données. Nous avons toujours beaucoup de demandes en instance, le délai est allongé. Merci de votre patience. Je mets votre dossier en haut de la pile.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Juliette,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation du 23/01/2020, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Juliette
Juliette

Merci de votre réponse,
Je vous envoie les détails tout de suite.
Cordialement,
Juliette Fouillet

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