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Question en attente de réponse

RITA
RITA

échange de billet- PARLER AVEC UN CONSEILLER

Un service pitoyable ! Aujourd’hui 10/03/2020, ça fait depuis 09:40 et jusqu’à 10:40 que je suis au téléphone pour essayer de discuter avec un conseiller et échanger mon billet de train ! Vous pouvez vérifier combien de fois mon numéro a appelé la SNCF durant ce créneau horaire ! C’est juste inadmissible ! Les clients désirent parler avec des humains et non pas avec des machines ! Je n’arrive pas à échanger mon billet de train en ligne car la touche est verrouillée ! J’ai appelé à plusieurs reprises et à chaque fois on me transférait au 3635 où PERSONNE ne répond non plus !!

Réponses

Bonjour Rita,

Je suis navré pour le désagrément qui vous affecte.

Néanmoins je vais essayer de vous répondre!

Quel type de billet possédez vous? (billet de gare, papier ou dématérialiser sur votre mail ou téléphone)

Quel parcours Est-ce?

Est-ce un billet TER?

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Jérôme

RITA
RITA

Bonjour Jérôme,
C’est un billet que j’ai acheté via l’application oui SNCF donc billet dématérialisé.
Le trajet est depuis Lyon Part Dieu à destination de Paris Gare de Lyon pour le 11/03/2020.
Je veux absolument échanger ce billet mais le site ne m'autorise pas de faire cette opération.
Merci,
Rita

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