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Pascal
Pascal

demande de remboursement surcoûts suite à trains supprimés

Bonjour Lucie,

Je fais suite à votre conseil de relance de remboursement de surcoûts de 1161€ suite aux nombreux trains supprimés lors de nos trajets durant les grèves de Noël.

Nous refusons d’attendre davantage le remboursement promis des surcoûts.

Vos services sont informés très précisément de notre demande depuis le 24/02/2020 :

  • en ligne depuis le site sncf.com ainsi que par mail via svcservicereclamation@sncf.fr, suite à votre invitation du 27/02/2020,
  • par courrier recommandé adressé au Service Relation Client SNCF à Arras qui en a accusé réception le 26/02/2020,

En conséquence, à défaut de remboursement de l’intégralité des surcoûts sous 15 jours par Cb Sncf Internet ou virement bancaire, nous serons contraints de saisir les instances compétentes et d’engager par ailleurs une action collective judiciaire.

Si d'autres usagers veulent nous rejoindre, merci de vous signaler ici.

Salutations respectueuses

Bonjour Pascal,

Merci pour les informations communiquées en message privé.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Je vous remercie pour votre compréhension

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (1)

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Bonsoir Pascal,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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