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Virginie
Virginie

Comment se faire rembourser un voyage aller retour suite suppression des trains a cause de la grève de decembre 2019

J ai réservé 3 billets aller/retour Lille /Strasbourg pour un montant total de 330€ le 08/09/19 sur le site de la sncf. Dates du voyage aller le 06/12/19 retour le 08/12/19.
Le 29/11/19 a 20h29 je reçoit un mail qui m annonce la suppression de mon train 9894 du 08/12/19. 2 minutes plus tard je recoit un nouveau mail qui m annonce la suppression de mon train du 06/12/19.
Voici ce qui est noté dans les mails fecus pour pouvoir se faire rembourser :

Il vous est possible, dès à présent, d’échanger ou de faire une demande de remboursement de vos billets sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables et non remboursables :

jusqu’au 11/12/2019 inclus, pour un échange sur les trains qui circulent entre LILLE EUROPE et STRASBOURG dans la limite des places disponibles
jusqu’à 60 jours après le 06/12/2019 pour un remboursement

Comment faire :
si vous êtes porteur d'un e-billet : en ligne (sur OUI.sncf ou auprès de votre agence en ligne agréée SNCF),
pour tout type de billets : en gare (sur les bornes libre-service ou au guichet), boutique SNCF, dans votre agence de voyages agréée SNCF ou par téléphone au 36 35 (appel sans surcout) et sur remboursements.sncf.com uniquement pour le remboursement.

J ai donc fait ma demande de remboursement le 01/12/19 via le site internet de la sncf (non sans mal) et en précisant bien que je souhaitais un remboursement. J ai du saisir mon rib sur le site.
J ai ensuite recu un mail m'indiquant mon numéro de réclamation.
Le 12/12, je recoit un mail m'informamt que la sncf, dans sa grande bonté, m'offre un bon d achat de 70€, dont je ne me servirais pas car je n ai pas l intention de revoyager en train !
J ai essayer de joindre le service client au 3635 a plusieurs reprises et a chaque fois au bout dune vingtaine de minutes d attente, ca raccroche automatiquement !! J ai envoyer un recommandé avec tous les justificatifs au service client. J ai egalement envoyé un recommandé au mediateur de la sncf et aucunes réponses. Cela fait 3 mois que j attends mon remboursement de 330€ par virement et non par bon d achats. La sncf se fou du monde. Quand nous réservons un voyage, nous le payons de suite, alors faites de même quand vous devez rembourser les voyageurs.
Merci de me rembourser au plus vite.

Bonjour, Mariam,

Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Bonsoir Virginie,

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Bien à vous,

Mariam
Mariam

Bonjour,

Situation similaire pour montant similaire.
Je souhaite être contactée par le service SNCF pour procéder au remboursement par Virement Bancaire.

Merci,
Cordialement

Bonsoir Virginie,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen du montant de votre remboursement ; par ailleurs j’ai précisé que vous vous souhaitez un virement bancaire à la place du Bon d’Achat Digital.

Les délais de réponse sont fortement allongés en raison d’un volume important de réclamation.

Je vous remercie de votre compréhension,

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