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FLORENCE
FLORENCE

Coronavirus annulation billet ouigo

bonjour suite à l'information ce matin pour cause du coronavirus ou nous pouvons être remboursé sur un voyage avant le 30 avril
je ne parviens pas à annuler mes billets retours ouigo alors que j'ai réussi à le faire pour l'aller sur les billets TGV?
comment je dois procéder svp car sur ma commande PARIS/LYON 5 billets OUIGO au 4/04/2020 je n'ai pas la main pour annuler les billets?
pourtant sur votre information il est bien stiupulé que le remboursement concerne les billets TGV et OUIGO?
merci par avance

Réponses

Je me heurte au même problème pour un voyage Montauban /Paris.
Le site n'est-il tout simplement pas encore à jour?
Si quelqu'un a trouvé comment faire, je suis preneuse de tout renseignement.

Merci

Valérie
Valérie

Nous sommes le 10 (demain donc) et cela ne fonctionne toujours pas.
Je cherche à annuler Paris/Metz en vain alors que j'ai pu annuler l'aller TGV sans souci.

FLORENCE
FLORENCE

pour information l'annulation est possible mais directement sur le site OUIGO ;)

Marion
Marion

Je rencontre un problème car une partie est en TER et l'autre en Ouigo. Comment obtenir l'annulation du TER s'il est en correspondance avec le Ouigo ? Car il y a deux références de dossier alors que j'avais pris un seul billet.

En vous remerciant,

Marion.

J'ai le même problème. J'ai acheté des billets pour le 3/04, et je ne peux que les reportés... avec frais !
Je ne comprends pas que, pour une crise exceptionnelle, il n'y ait pas de mesure exceptionnelle. Je me retrouve avec 6 billets pour un déplacement annulé !

Victor
Victor

Le 8/12/2019 j'ai réservé et payé un voyage Lille Flandres Toulon pour le 4 avril 2020 sur le site OUIGO.
Le voyage se compose de trois tronçons; 1) Lille Flandre- Paris Nord code SOBHAT, 2) Transfert Paris Nord - Paris Montparnasse, 3) Paris Mont Parnasse- Toulon code Y3MSV9.

QUIGO m'annonce aujourd'hui le remboursement de voyage Paris Montparnasse - Toulon.

A ma demande de rembourser la partie Lille Flandres-Paris Nord ils m'envoie à la SNCF .

Je ne comprends pas. Vous n' êtes pas mon fournisseur. Vous êtes dans ce cas si sous traitant de OUIGO.

C'est comme si mon garagiste me demande de m'adresser à Michelin pour le pneus défectueux qu'il ma montés.

Comment je dois faire?

A la lecture de vos péripéties avec OUIGO je peux vous indiquer que le service client ou commercial traitant des litiges est un sous-traitant
la société easiware , cette derniere ne prend pas la peine de lire vos demandes et se contente de générer des réponses générales toutes prêtes. dans le style/
"nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande , veuillez vous référér à nos conditions générales de vente"

une seule solution saisir le médiateur, à priori c'est le but recherché alors qu'il serait plus constructif d'informer le service informatique concerné du type de bug rencontré

audrey
audrey

j'ai le même souci : trajet retour annulé mais l'aller rencontre une erreur

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