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gabriel
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Pourquoi un seul des deux retards subit n'a-t-il pas ete pris en compte?

Le TGV 9724 en provenance de Madrid et à direction de Marseille à subit entre Barcelone et Avignon TGV deux retards. Un premier retard de 27 minutes en gare de Narbonne et un second de 10 minutes en gare de Montpellier St Roch.Entre ces deux gares il est impossible au train de rattraper son retard
Voulant bénéficier de la garantie G30, quelle a été ma surprise de constater que seul le premier retard a été pris en compte. Mon ticket de parking, même si j'ai marché environ 10 minutes pour rejoindre une borne de paiement et mon véhicule, indique un règlement à 21h45.
Merci de bien vouloir vérifier l'heure d'arrivée en gare du train et de procéder au dédommagement auquel j'ai droit.
Restant à votre disposition pour vous communiquer mon numéro de dossier.

Bonjour Gabriel,

Après vérifications, je vous confirme que le retard comptabilisé à l'arrivée est bien de 27mn.
Aussi je vous invite à effectuer une réclamation
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Ne sélectionnez pas la rubrique "Train retardé" .

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonsoir Gabriel,

Vous souhaitez des informations sur la prise en charge du retard que vous avez rencontré sur la relation Madrid - Marseille.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Gabriel,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement auprès du Service Client depuis le formulaire suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Veuillez sélectionner votre profil, puis suivre ce cheminement : « A propos de mon billet/ma carte », « J’ai fait une erreur de commande » et « J’ai annulé mon voyage ».
Vous pouvez expliquer votre situation dans le champ commentaire.

Bien à vous,

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