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isabelle
isabelle

aucun retour sur mes réclamations sur le site et par courrier A/R

Bonjour,
Malgré plusieurs dépôts sur le site et une lettre A/R toujours pas reçu de réponse ...Vous avez annulé plusieurs trains suite aux grèves!
Je n'ai reçu qu'un bon d'achat de 9.40 euros....Nous avons dépensé 411.60 €..J'ai l'impression que vous jouez la montre mais je suis patiente et je souhaite des réponses , et, surtout un remboursement pas un bon d'achat!.
Bien cordialement

Bonjour Isabelle,

Nous avons connu une période de forte affluence de réclamations pendant les grèves, engendrant jusqu'à 3 mois de retard dans les délais de réponse.

Vos trois réclamations n'ont pas été traitées. Je les relance de suite auprès du Service Relation Client , afin d'en accélérer le traitement.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonsoir isabelle,

Vous souhaitez connaitre l'avancement du traitement de vos réclamations et demandez à recevoir un virement bancaire.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

isabelle
isabelle

Bonsoir,
Vous avez du recevoir le mail avec les renseignements souhaités!
Bien cordialement

Bonsoir Isabelle,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen du montant de votre remboursement ; par ailleurs j’ai précisé que vous vous souhaitez un virement bancaire à la place du Bon d’Achat Digital.

Les délais de réponse sont fortement allongés en raison d’un volume important de réclamation.

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

isabelle
isabelle

Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu de retour! Malgré les relances via lettre A/R! sur votre site....
Dansl'attente!
Belle journée

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