Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Stéphane
Stéphane

N-ième demande de remboursement suite à la grève du 19 octobre - je suis excédé !

Bonjour,

J'en ai plus que marre ! Je suis même excédé !

Nous sommes le 09 mars 2020, et depuis le 22 octobre 2019, je fais demande sur demande, réclamation sur réclamation pour obtenir le remboursement de mes billets suite à la grève du 19/20 octobre 2019, mais toujours rien !
Le montant s'élève à plus de 550 € de billets, sans compter les frais que j'ai du assumer pour compenser cette gréve (carburant, autoroute, ...)

J'ai utilisé différents moyens, que ce soit :

  • les 22 octobre 2019, 04 novembre 2019 (2 réclamations), 14 novembre 2019 (2 autres réclamations), le 20 novembre 2019 par le site de la SNCF, par le formulaire (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...) qui fonctionne un coup sur deux, ou par le chatbot (Tout’Ouï), où je n'ai obtenu que des bons de 70€
  • le 6 janvier 2020, en me déplaçant à un guichet SNCF (à 31700 Colomiers), où on m'a dit que rien ne pouvait se faire depuis un guichet aujourd'hui
  • le 10 janvier 2020, par lettre recommandée avec accusé de réception au service Client à Arras, mais toujours aucune réponse
  • le 25 février 2020, par retour de mail à un bon de 70 € (R1060xxxx) à "svcservicereclamation@sncf.fr", comme conseillé par le site de questions-réponses, mais pas de réponse !

Je trouve celà scandaleux !!
Je me bats depuis plus de 5 mois pour un remboursement promis par la SNCF (Cf http://www.leparisien.fr/economie/ouigo-tgv-intercites-fr...)

Selon QueChoisir du 14 février 2020 (https://www.quechoisir.org/actualite-greves-sncf-comment-...), j'ai le droit de refuser le bon de 70€ comme forme de remboursement et j'ai le droit de demander à être recrédité de la somme, par virement bancaire ou sur la carte ayant servi au paiement de la réservation (art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports).

Je vous demande donc expressément de me rembourser intégralement de ces 551.50 € de billets, et de me verser 300€ supplémentaires correspondant à mes frais de carburants et autoroute (justificatifs déjà envoyés, mais je suis prêt à les renvoyer de nouveau !)

Merci de me donner suite
Cordialement

Stephane ADAM / Sylvaine LOHEZ

Bonjour stéphane,

Je regrette la situation que vous évoquez.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page