Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Nicolas
Nicolas

Toujours aucune nouvelle depuis 1 mois alors qu'on m'a dit qu'on me recontacterait

Bonjour,
J'ai déjà ouvert un premier fil de discussion pour demander des nouvelles suite à ma demande de remboursement (et non en bon d'achat).
1er fil : https://questions.sncf.com/questions/2201228-remboursement-billet-supplementaire-achete-train-lyria-suite-greves
2eme fil : https://questions.sncf.com/questions/2221284-remboursement-billet-suite-ouverture-question-aucun-contact-1-semaine-attente-information

En réponse au deuxième fil, on m'a dit qu'on prendrait contact avec moi par mail.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu, merci de faire le nécessaire.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Nicolas,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen du montant de votre remboursement ; par ailleurs j’ai précisé que vous vous souhaitez un virement bancaire à la place du Bon d’Achat Digital.

Les délais de réponse sont fortement allongés en raison d’un volume important de réclamation.

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

Voir le haut de la page