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Charles
Charles

Tant d'incompétences ?

Bonjour, il y a plus de 3 mois j'ai déjà fait une demande de remboursement suite à déjà 7 réclamations qui sont toutes restées infructueuses. Je n'ai jamais été recontacté par vos services clients. Vous êtes incompétents et vous êtes dans l'illégalité car vous ne m'avez pas rembourser mon billet dans le mois suivant la réclamation.

Voici la demande que je vous ai déjà faite et donc je n'ai toujours pas eu de réponses :

"Bonjour,
Je devais voyager sur le Paris - Bordeaux du 24 décembre 2019 de 10h52.
Mon train a été annulé suite à la grève et j'ai demandé un remboursement via internet.
J'ai eu comme seule réponse une offre de bon d'achat d'un montant inférieur au prix de mon billet initial.
J'en suis à ma 5ème réclamations (R*****************) et je suis allé en gare où l'on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire.
Dans mes deux dernières réclamations, je vous ai rappelé les articles 16 et 17 du règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement Européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires qui stipulent que vous êtes dans l'obligation de me rembourser d'un montant équivalent au prix du billet et en espèces, si je vous le demande, dans le mois qui suit la réclamation.
J'aimerais éviter de de voir vous mettre en demeure.
Je demande donc pour la 6ème fois à être remboursé en espèces et au minimum au montant du prix du billet."

Bonjour Charles,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen des deux réclamations du montant de votre remboursement ; par ailleurs j’ai précisé que vous vous souhaitez un virement bancaire à la place du Bon d’Achat Digital.

Les délais de réponse sont fortement allongés en raison d’un volume important de réclamation.

Je vous remercie de votre compréhension

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