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NATHALIE
NATHALIE

Remboursement incomplet (remboursement d'un billet sur les 2 pour un même voyage, voyage annulé pour grève)

Bonjour, par mail du 5/02/2020, j'ai reçu un bon d'achat de 35 € suite à ma réclamation. Il s'agissait d'un voyage Paris/Metz pour 2 personnes le 10/12/19, train annulé pour cause de grève.
Ma réclamation portait sur les 2 billets (2x35€). Je n'ai donc reçu que la moitié du remboursement attendu.
Hormis, le présent point de contact, je ne trouve aucun lieu où porter ma réclamation.
Merci de bien vouloir m'aider en me contactant pour que je puisse vous communiquer les références de mon dossier. Très cordialement.

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Pour obtenir un remboursement par virement bancaire au lieu d'un Bon d'Achat Digital, je vous invite à répondre directement au mail que vous avez reçu le 04 février 2020. Par la même occasion, veuillez indiquer que vous aviez eu une indemnisation pour un billet et non deux.

Nous vous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Nathalie,

Par souci de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

NATHALIE
NATHALIE

Bonjour et merci pour votre message,

j'ai déposé une réclamation n° R11740457 suite à l'annulation de mon voyage du 10/12/19 pour cause de grève. Mon dossier voyage est le n° TQRERQ. Il s'agissait de 2 billets à 35 €. Or, je n'ai obtenu que le remboursement d'un billet sur les 2. Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour que le traitement de ma réclamation soit revu?

Si je le peux, je rajoute encore une petite question. En tout, j'ai déposé 3 réclamations pour 3 voyages annulés à cause de la grève (2 en TGV INOUI, 1 en OUIGO pour 212 € au total). J'ai obtenu des bons d'achat alors que je souhaitais un remboursement car je voyage peu. Puis-je opérer une conversion.des bons en remboursement? Et si oui, où dois-je m'adresser?

Merci encore pour votre aide. Très cordialement,

Nathalie Nasienniak

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