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Sylvain
Sylvain

Grève SNCF je ne veux pas de bons d'achat, je veux un remboursement de mon voyage.

Mr Orixx Sylvain xxxx le 06 mars 2020
xxxx
xxx xxxe
Email : xxxxx@gmail.com
Tel : xxxxxxxx
Pièces jointes : cinquante deux (52) copies mails (non transmises, en ma possession).

Je constitue ce dossier car depuis décembre, je me bas légitimement avec la SNCF pour obtenir le remboursement de mon voyage qui a été compromis par les mouvements de grève ayant débutés le 5 décembre 2019. A ce jour aucun remboursement n’a été effectué malgré de nombreuses réclamations.

Description :

Suite à la première annulation de notre train le 17/12 nous n’avons pu prendre les correspondances et notre voyage a été compromis dans sa totalité.
Comme préconisé par la SNCF nous nous sommes rendus sur leur site (remboursement.sncf.com) pour effectuer une réclamation dans la rubrique « Mon train a été supprimé / retardé et j'ai eu une rupture de correspondance » certains d’être remboursés puisque il était précisé dans le mail d’annulation :
« Il vous est possible, dès à présent, d’échanger* ou de faire une demande de remboursement de vos billets sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables et non remboursables :
• jusqu’au 27/12/2019 inclus, pour un échange* sur les trains qui circulent entre GAP et PARIS AUSTERLITZ dans la limite des places disponibles
• jusqu’à 60 jours après le 19/12/2019 pour un remboursement »
A noter que j’ai transmis, comme demandé par le site lors des réclamations, mon RIB qui aurait du servir au remboursement.
Lorsqu’en retour de ma première réclamation du 21/12/2019 la SNCF nous a transmis deux bons d’achat de 18,45 euros et 20,00 euros j’ai réitéré mes réclamations en précisant :
« J'exige un remboursement total des deux voyages xxxxxx et xxxxxx sur le compte qui a servi au paiement. Je ne veux pas de bons d'achat qui, à ce jour ne couvrent pas totalité de la somme du voyage. »
A ce jour j’ai effectué 16 réclamations pour obtenir 14 bons d’achats digitaux. En totalisant les bons d’achat digitaux nous obtenons le somme de 210,70 euros. A quoi correspond cette somme ? Je demande depuis le début le remboursement de la somme de 153,80 euros sur le compte qui a servi à payer les billets. Je n’y parviens pas. Je n’ai également aucune nouvelle de ma réclamation faite auprès du médiateur SNCF.
Et pour couronner le tout j’ai dernièrement acheté un billet Aller Marseille-Coutances le 15 février via mon compte sur le site de la SNCF pour ma compagne Béatrice De Maria et les bons d’achat digitaux n’ont pas pu être utilisés lors de la réservation.
Par conséquent je vous demande par la présente de bien vouloir intervenir dans ce litige qui souligne le non respect des engagements de la SNCF vis-à-vis de ses usagers.
Cordialement
Mr xxxxxl Sylvain

Ci-dessous le détail chronologique :

1/ Billets concernés (PJ 1 et 2)

  • Gap-Paris Aller-retour – Dossier xxxxxx – Montant des billets – 80,00 euros
  • Paris-Coutances – Dossier xxxxxx – Montant des billets – 73,80 euros
  • Soit un total de 153,80 euros.
    Passagers concernés : Mr xxxxxxxxxxx

    2/ Annulation le 17/12 par mail de notre aller Gap-Paris du 19/12 (PJ 3).
    Suite à cette annulation nous sommes contraints de nous rendre à Coutances avec mon
    véhicule personnel le 20/12/2019.

    3/ Réclamation du 21/12/2019 faite auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 4 et 5) et donne
    suite à notre demande (PJ 6 et 7) en nous informant qu’un bon d’achat digital nous sera transmis.
    (Références Rxxxxxxx et Rxxxxxxx).
    Demandant un remboursement et non un bon d’achat je transmets une nouvelle réclamation le 22/12/2019 à ce sujet, demande à laquelle la SNCF répond à nouveau qu’un bon d’achat digital nous sera transmis (PJ 8).

    4/ Réclamation du 22/12/2019 faite auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 9 et 10) et donne
    suite à notre demande (références Rxxxxxx et R1xxxxxx).

    5/ Réception le 23/12/2019 de deux bons d’achats digitaux (18,45 euros + 20,00 euros) pour les
    réclamations xxxxxxxx et Rxxxxxxxxx du 21/12/2019. (PJ 11 et 12).

    6/ Le 23/12/2019 La SNCF répond à notre demande en nous informant qu’un bon d’achat digital
    nous sera transmis (PJ 13 et 14) pour la réclamation du 22/12/2019.
    (références Rxxxxxxx et Rxxxxxxx.

    7/ Réception le 24/12/2019 de deux bons d’achats digitaux (20,00 euros + 18,45 euros) pour les
    réclamations Rxxxxxxxet R11123170 du 22/12/2019. (PJ 15 et 16)

    8/ Le 26/12/2019 j’effectue une réclamation auprès de la médiation SNCF qui
    accuse réception (PJ 17).

    9/ Annulation le 27/12/2019 par mail de notre retour Paris-Gap du 02/01/2020 (PJ 18).

    10/ Réclamation du 28/12/2019 faite auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 19) et
    répond à notre demande en nous informant qu’un bon digital nous sera transmis (PJ 20).
    (référence xxxxxxxx).

    11/ Annulation le 31/12/2019 par mail de notre retour Caen-Paris du 02/01/2020 (PJ 21).

    12/ Réception le 01/01/2020 d’un bon d’achat digital (20,00 euros) pour la réclamation xxxxxxxxxx
    du 28/12/2019. (PJ 22).

    13/ Réclamations du 13/01/2020 faites auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 23, 24 et 25)
    (références Rxxxxxx, Rxxxxxxx et Rxxxxxxxxxx et répond à notre demande en nous
    informant qu’un bon d’achat digital nous sera transmis (PJ 26).

    14/ Réclamations du 15/01/2020 faites auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 27 et 28)
    (références Rxxxxxxx et Rxxxxxxxx)

    15/ Réception le 15/01/2020 d’un bon d’achat digital (18,45 euros) pour la réclamation xxxxxxx
    du 13/01/2020 (PJ 29).

    16/ Réponse le 16/01 à la demande Rxxxxxxxxdu 15/01/2020 nous informant qu’un bon digital nous
    sera transmis (PJ 30).

    17/ Réception le 17/01/2020 d’un bon d’achat digital (18,45 euros) pour la réclamation xxxxxxxx
    du 15/01/2020 (PJ 31).

    18/ Réclamations du 21/01/2020 faites auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 32, 33, 34 et 35).
    (référence Rxxxxx, Rxxxxxxx, Rxxxxxxx et Rxxxxxxxx).
    Réponse à la demande Rxxxxxxxx le même jour nous informant qu’un bon digital nous sera
    transmis (PJ 36).

    19/ Réception le 22/01/2020 d’un bon d’achat digital (18,45 euros) pour la réclamation xxxxxxxx
    du 21/01/2020 (PJ 37).

    20/ Réclamations du 28/01/2020 faites auprès de la SNCF qui accuse réception (PJ 38 et 39).
    (références Rxxxxxx et Rxxxxxxx).

    21/ Réponse le 30/01/2020 aux demandes Rxxxxxxxx du 13/01/2020 et Rxxxxxxxxx du 15/01/2020
    nous informant qu’un bon digital nous sera transmis (PJ 40 et 41).

    22/ Réception le 31/01/2020 de deux bons d’achat digitaux (5,00 euros + 5,00 euros) pour les
    réclamations Rxxxxxxxxx du 13/01/2020 et Rxxxxxxxxx du 15/01/2020 (PJ 42 et 43).

    23/ Réponse le 01/02/2020 aux demandes Rxxxxxxxx du 13/01, Rxxxxxxxxxx du 21/01 et Rxxxxxxxxx
    du 28/01 nous informant qu’un bon digital nous sera transmis (PJ 44, 45 et 46).

    24/ Réception le 01/02/2020 de trois bons d’achat digitaux (20,00 euros + 5 euros + 5 euros) pour
    les réclamations xxxxxx du 13/01, xxxxxxxxxdu 21/01 et xxxxxxxxxx du 28/01 (PJ 47, 48 et 49).

    25/ Réponse le 03/02/2020 à la demande Rxxxxxxxxx du 28/01 nous informant qu’un bon d’achat
    digital nous sera transmis (PJ 50).

    26/ Réception le 04/02/2020 de la réponse du médiateur SNCF suite à la réclamation du 26/12/2019
    (PJ 51).

    27/ Réception le 04/02/2020 d’un bon d’achat digital (18,45 euros) pour la réclamation xxxxxxxxx du
    28/01/2020 (PJ 52).

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Nous vous remercions de votre coopération.

Bien à vous,

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Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien à vous,

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