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Isabelle
Isabelle

Bon d'achat non utilisé mais indiqué comme utilisé

J'ai eu un bon d'achat de 70€suite à la grève du 26/10/19. J'ai voulu l'utiliser pour acheter des billets mais ne suis pas allée au bout de la transaction. Malgré cela j'ai reçu un mail le 8/11/19 m'indiquant que je lavais utilisé. Effectivement je n'ai pas pu l'utiliser lors de ma commande de billet suivant. Je n'ai pas reussi à joindre le sce telephonique et aujourd'hui ce sce ne propose pas de menu pour ce genre de pb. Merci de m'apporter une solution. Cordialement

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Il apparait que votre bon d'achat est resté bloqué lors de votre commande.

Je vous invite à faire une demande auprès du service clientèle via ce ce lien https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous vous remercions de votre coopération.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Isabelle,

Vous souhaitez utiliser votre bon d'achat.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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