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Mathieu
Mathieu

Compensation G30 non reçue depuis le mois d'aout 2019

Bonsoir,

Suite au retard de notre train le 28/08/2019, j'ai bien reçu un mail de confirmation de compensation G30, mais je n'ai reçu le bon d'achat évoqué. Pouvez-vous me le renvoyer svp?

Ci-après, copie du mail reçu :

"REF DOSSIER : BATBA - R0xxxxxxxxxxx
Date du voyage : 28/08/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 1 Adulte(s) 3 Enfant(s)
Caen, le 29 août 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/08/2019 dans le train n°005380 entre MONTPELLIER et NANTES. Ce train a subi un retard de 55 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UIHZDR. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 112.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 28.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

Merci d'avance.

Cdt

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour ces informations aussi, je vous informe avoir effectué la réémission de votre Bon d'Achat digital de 28.10€.

Vous le recevrez sur l'adresse mail précédemment communiquée dans un délai de 24h à 48h.
N'hésitez pas à consulter vos spams et courriers indésirables.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Mathieu,

Vous n'avez pas reçu le mail contenant votre bon d'achat digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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