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Cartes commerciales, abonnements et programmes fidélité

Bonjour,
Je n'ai pas pu utiliser ma carte senior fin décembre 2019 en raison de grèves et trains annulés Je souhaiterais la faire démarrer plus tard, ou qu'elle me soit remboursée. Je vous ai sollicité en janvier, et Lucie m'a répondu que je pouvais obtenir satisfaction en m'adressant à un guichet, ce que j'ai fait en gare de Mulhouse le 28 janvier 2020. On m'a alors répondu qu'il n'y avait pas de directive à ce sujet.
Puis-je faire une demande en ligne ?
Je vous remercie. Danny

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