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Pauline
Pauline

g30 virement demandé mais bon d’achat proposé

Madame, Monsieur,

Bonjour,

J'ai effectué le 1 mars un voyage de Bourg Saint Maurice à Paris avec un billet TGV MAX et subi un retard de 80min. Conformement à ceux qui est prévu par la G30 pour un retard de plus de 60 min j'ai demandé ma compensation (5€) par virement et indiqué mon IBAN et mon Code BIC. Or je reçois ce jour un courriel m'informant que je vais bientot recevoir un bon d'achat de 5€. Subissant régulierement des retards SNCF j'ai déjà des bons d'achat à utiliser et je souhaiterais que les 5€ me soit envoyé par virement comme demandé dans le formulaire G30.

Vous trouverez ci dessous une copie du courriel reçu hier,

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

Pauline CRISTOL.

REF DOSSIER : COT77 - R1xxxxxxxxxxx


Date du voyage : 01/03/2020

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Caen, le 03 mars 2020

Madame,

A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.00 euros . Ce montant correspond à la compensation forfaitaire prévue pour le tarif que vous avez utilisé.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Pauline.

Nous vous confirmons avoir transmis, ce jour, votre demande de virement bancaire au Service Relation Client SNCF.

Dès que possible, ce dernier reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pauline,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Pauline
Pauline

Bonjour Lucie,

J'ai tenté d'écrire à svcservicereclamation@sncf.fr ce matin voici la réponse reçue :

Bonjour,

Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.

Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.

Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.

En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.

Avec toute notre attention,

Votre Service Client TGV INOUI

Je précise que le premier mail m'a été écrit avec l'adresse ne_pas_repondre@sncf.com

J'ai donc écrit ici car je ne sais plus quoi faire.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pauline,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation initiale.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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