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Relance réclamation remboursement

Lucie
Voilà bientôt un mois que vous avez normalement retransmis notre dossier que nous avions déjà déposé le 20/12/19 et toujours aucune nouvelle de notre remboursement !!! 3 mois que nous avons payé près de 450€ pour des TGV que nous n avons pas pu prendre !!! Sans compter les frais supplémentaires engendrés par cette grève !!! J ai pu comprendre quelques temps qu il y avait du délai compte tenu du nombre de demande mais là 2 mois et demi plus tard je ne l accepte plus !! Tout le personnel a repris le travail non ???? Le 3637 toujours impossible à joindre quelqu’un....que faut il faire pour se faire rembourser de son dû ? Saisir le médiateur ???? Encore du temps à prendre à cause de l incompétence de la sncf !!! C est bien de faire de la pub avec des tarifs attractifs pour reconquérir ses clients mais il faudrait voir à améliorer le service client !!! Vivement l ouverture à la concurrence car ce service public est vraiment incompétent et on y perd ses nerfs !!!!
Merci de me dire ce que je dois faire s il y a encore une solution.....
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Votre demande a bien été prise en compte, cependant, au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une réponse par mail.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

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