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HENRY
HENRY

Achats de billets avec bon d'achat

Le vendredi 28/02 vers 12 heures je me suisrendu au guichet commercial de la gare de Tarbes afin d'acheter deux billets A et R Tarbes -Paris. J'étais en possession :

  • d'un bon d'achat n°Rxxxxxxx de 70 euro
  • d'un bon d'achat n°RExxxxxxU de 70 euro
  • La conseillère a utilisé pour le paiement des billets aller de 100 euro (dossiers QETZCN et QETZFS) la totalité du premier bon de 70 euro et 30 euro du bon xxxxxxxxxXU, au moment d'établir les billets retour ne pouvant récupérer le solde 40 euro (il restait seulement 10 euro de proposé) elle m'a demandé après plusieurs tentatives de revenir après 48 heures.
    Je suis donc retourné ce jour ou avec la responsable vente de Tarbes Mme LABAYLE (tél xxxxxxxxxxxx0) et après 1 heure de tentatives vaines j'ai acheté mes billets (dossiers QBTNEK ET QBTNYF) en utilisant 10 euro de bon (il en restait 40) plus deux autres bons el le solde en espèces.
    Mme LABAYLE me précise qu'il s'agit d'un disfonctionnement de l'outil de vente (anomalie sur les achats digitaux n°15xxxxxxxxxx montant débité doublé dans mon cas 60 euro au lieu de 30).Le coût des billets retour à pris 25 euro entre Vendredi 28 et ce jour plus 7 euro ce jour entre le début d'entretien (tarif annoncé 173 euro) et la fin ou le prix est passé à 180 euro.
    Vous comprendrez mon mécontentement;
    -deux visites de plus d'une heure

    • 30 euro de bon d'achat inutilisables du fait d'un disfonctionnement interne
    • 32 euro d'augmentation sur les billets retour entre le premier contact et la conclusion de ce jour
    • Je demande le remboursement de ces sommes (pas de bon d'achat).
      Dans l'attente d'un traitement rapide.

Henry,

Si vous demandez la restitution du montant restant de votre bon d'achat non utilisé, ainsi que le dédommagement du surcoût des billets, nous vous invitons à effectuer cette demande depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Henry,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

HENRY
HENRY

Bonjour , je pensais avoir été clair (merci de relire ma demande), je ne conteste pas le montant de l'indemnisation je demande que me soit restitué le montant restant du bon d'achat non utilisé du fait d'un disfonctionnement interne à vos service ainsi qu'un dédommagement du surcoût des billets du fait de ce disfonctionnement.

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