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Sophie
Sophie

à quand le remboursement de 204 euros ????

Bonjour,

Quand vais-je être remboursée des 204 euros que j'ai du débourser en raison des grèves ??????
Aucune nouvelle de votre part par mail, votre service 3635 injoignable (attente de 22 min puis la conversation est coupée à chaque fois !)
Je perds un temps fou !

REF : Rxxxxxxxxx

J'ai envoyé tous les justificatifs le 26 décembre, et aucune nouvelle depuis sur le remboursement des 204 euros.

Pour rappel, j'ai pris un a-r Paris-Lyon en 1ère classe pour 3 personnes (2 adultes et 1 enfant de moins de 2 ans), aller le 21 décembre, retour le 25 décembre.
La SNCF m'ayant informé que mon trajet retour Lyon-Paris était annulé, j'ai du racheter un nouveau billet retour sur le seul train circulant le 25 décembre.

Billet initial avec retour annulé de votre part :
ref dossier : RZQOIK
Ref client : 2909xxxxxx
Ref client : 00290xxxxxxxxxxx5
Ref client : 0029090xxxxxxxxx

Nouveau billet retour le 25 décembre
Ref dossier : QTXMYX
ref client : 002909016xxxxxxxxxx
ref client : 002909016xxxxxxxxxxxxx
Ref client : 29090109xxxxxxxxxxxx

Depuis, seul un mail d'excuses accompagné d'un bon de 51 euros "pour le désagrément occasionné".

Merci de procéder au virement le plus rapidement possible des 204 euros (et non un bon cadeau)

Merci de le faire rapidement (cela traîne depuis maintenant depuis plus de 2 mois !)

Sophie Paris

Merci pour votre retour, Sophie.

Votre demande a bien été prise en compte, cependant, au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une réponse par mail.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Sophie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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