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Réponse G30 ne correspond pas à mon dû

Bonjour,
J'ai fait une réclamation G30 car mon train Guingamp Paris le 16 février a été annulé.
Référence dossier : SJCKVD - Nom : RENARD
Le personnel en gare n'était pas capable de nous garantir qu'un autre train pourrait nous emmener à Paris. Ils ont donc conseillé à ceux qui le pouvaient, de rentrer chez eux passer la nuit et prendre le 1er train demain matin. Ma famille habite la région donc j'ai pu rentrer, car c'est le choix que les personnes en gare m'ont conseillé de faire.
Le train du lendemain matin n'était pas assez tôt pour que j'arrive à l'heure au travail, j'ai loupé une partie de la matinée.
Et là, je reçois la réponse de la garantie G30 qui m'accorde seulement 25% du prix du billet ?!?!
Je devrais être remboursée en totalité ou au moins à 75%, mon train a été ANNULÉ, je n'ai même pas pu voyager le jour initialement prévu et j'ai loupé des heures de boulot.
J'aimerais une compensation.
Merci, bien à vous.

Merci pour votre retour, Mona.

Nous vous confirmons avoir transmis ce jour, la contestation de votre indemnisation au Service Relation Client SNCF.

Dès que possible, ce dernier reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Mona,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bonjour,
Ce n'est pas du tout ce que je demande. J'ai déjà obtenu une compensation de 25% en virement bancaire.
Ce que je demande, c'est une compensation supérieure a 25% sachant que mon train a été ANNULÉ / SUPPRIMÉ, tout simplement.
Je pense qu'un tel dommage mérite un remboursement supérieur à 25% : j'ai été forcée de décaler mon départ de plus de 12h, je n'ai pas pu rejoindre mon logement à temps et cela a impacté mon travail salarié.

Je ne peux pas répondre au mail car on m'a écrit avec cette adresse : ne_pas_repondre@sncf.com

J'aimerais que l'on me contacte directement s'il vous plait.
Merci

Mona,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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