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CLAIRE
CLAIRE

Suivi de réclamation suite erreur de paiement et double réservation

Bonsoir,

J'ai effectué une réclamation et je n'ai toujours pas de nouvelles. Le billet a été réservé en double car j'ai reçu une erreur de paiement donc j'ai cru que la réservation n'avait pas été effectuée et donc j'ai de nouveau effectué la réservation. En recevant mon relevé de compte, j'ai vu que le paiement initial avait été effectué. Donc j'ai deux billets pour le même voyage début avril et les mêmes personnes.
Le numéro de réclamation est le 11.71.**.**

Merci d'avance,

Claire

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour ces informations.

Je constate que votre réclamation est actuellement en cours de traitement.

Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous contacte dès à présent en message privé pour obtenir des informations complémentaires. Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

A la suite de votre demande, nous avons clos votre réclamation. Nous sommes heureux que vous ayez pu annuler un des billets et obtenir ainsi le remboursement.

Bien à vous,

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