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Formulaire G30 défaillant

Bonjour,
J'étais sur le train n°9852 de ce matin (02/03/2020) de Lyon Part-Dieu a Bruxelles Midi, qui avait pour heure d'arrivée prévue 9h44, mais n'est arrivé qu'à 10h15, donc avec un retard de 31 minutes. Pourtant, malgré l'annonce faite lors du voyage en indiquant l'utilisation, lorsque j'accède au formulaire G30, le site m'indique pour ce train: "Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.". Il s'agit donc d'une erreur. Pourriez-vous la rectifier et m'indiquer comment obtenir le remboursement?
Cordialement,
Maximililan Kemp

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Max,

Si votre retard n'est pas pris en compte par le formulaire G30, nous vous invitons à effectuer votre demande de compensation, depuis le formulaire présent dans le lien suivant :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Votre demande sera prise en charge et étudiée par le Service Relation Client SNCF.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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