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Clio
Clio

Suivi de réclamation datant du 21/12/2019

Bonjour,
J'aurai souhaité savoir comment avoir un suivi de ma réclamation datant du 21/12/2019 (R11xxxxxxxxxxxx).
Je ne trouve aucun moyen de suivi et je n'ai toujours pas eu de contact du service client pour ma demande de remboursement de mon voyage aller/retour annulé suite aux grèves. Cela fait plus de 2 mois que je suis dans l'attente de mon remboursement. Je vous remercie d'avance pour la réponse. Cordialement, Mme RAYNAUD

Merci pour votre retour, Clio.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF le 21/12/2019.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

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Autres réponses

Carine
Carine

Bonjour,
je suis également dans le même cas que Mme RAYNAUD pour deux dossiers : Rxxxxxxx et Rxxxxxxxxxxx.
Quelle est la marche à suivre?
Je vous remercie
Carine MULLER

MarieM
MarieM

Bonjour. Je n'ai également pas eu de réponse à ma réclamation R11xxxxxxxxxx du 7 janvier 2020.
Le numéro 3635 de la SNCF est saturé, les questions posées en réponse aux courriels d'accusé de réception restent sans réponse.

nathalie
nathalie

idem pour moi avec le dossier R11502469 du 13 janvier : aucun retour à ce jour malgré les relances mails .
que faire de plus ?
merci et bonne journée Nathalie

Bonjour Carine,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Bonjour Clio,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bonjour MarieM,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

nathalie
nathalie

idem pour moi avec le dossier R11502469 du 13 janvier : aucun retour à ce jour malgré les relances mails .
que faire de plus ?
merci et bonne journée Nathalie

Clio
Clio

Bonjour, Je vous ai fait part des éléments demandés en réponse direct à votre mail. Est ce bien la marche suivre ? Ou est ce ici que je dois vous répondre? Cordialement,
Mme RAYNAUD

MarieM
MarieM

A l'attention de Lucie.
Comment faut-il faire pour ouvrir un nouveau fil de discussion?
La référence de ma réclamation est Rxxxxxxx. Pourriez-vous me contacter par mail? Merci

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