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Caroline
Caroline

Remboursement de plusieurs billets / trajets payés en chèques vacances

Bonjour

J'ai annulé début février plusieurs billets de train, et j'ai reçu des remboursements partiels en incorrects.

1. TGV 8553 du 7/02 - Paris Montparnasse => Bayonne - 19h52 => 23h53 (n° de dossier ******:
4 adultes et 1 enfant en Tarif familles Nombreuses 30% - 2nde classe
Montant total : 387,50 euros payés en chèques vacances
Annulation et remboursement demandé par Internet le 3/02 => 2 réclamations enregistrées (sur 2 plateformes *****
Annulation et demande de remboursement réitérés en gare Montparnasse (je me suis déplacée au guichet) le 7/02 dans l'après-midi, quelques heures avant le départ du train - demande enregistrée sur place par l'agent SNCF.
Je suis à ce jour (1 mars, soit près d'un mois plus tard) sans réponse suite à ces réclamations. Ayant à acheter de nouveaux billets, j'ai auparavant besoin de recevoir mon remboursement.

2. TGV 8552 du 9/02 - Bayonne => Paris Montparnasse - 20h13 => 00h08
3 adultes en Tarif Familles Nombreuses 30% - 2nde classe
Montant total : 214,12 euros payés en chèques vacances
Annulation et remboursement demandé par Internet le 3/02 => 2 réclamations enregistrées (sur 2 plateformes SNCF, ne sachant pas laquelle était la bonne!) sous les références : R*****et RR*********
2 remboursements reçus: bon de remboursement digital de 214,20 euros reçu en retour de la réclamation R******9 (soit le remboursement intégral de mes billets) + bon de remboursement digital de 71,40 euros reçu en retour de la réclamation R****2 (soit le remboursement d'un billet sur les 3).
J'ai donc perçu un bon d'achat de 71,40 euros en trop suite à mes demandes de remboursement sur ces billets.

A ce jour, vous me devez : 387,50 euros (pour mes 5 billets Paris => Bayonne) - 71,40 euros (trop-perçu de remboursement sur mes billets Bayonne => Paris) = 316,10 euros.

Je vous remercie de régulariser au plus vite.

Cordialement,
Caroline Elisseche

Bonjour Caroline,

Je comprends la situation et votre mécontentement.

Je vous invite à demander un nouvel examen de votre indemnisation et un virement bancaire, en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception ; il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Bien à vous,

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