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Remboursement incomplet et refusé suite aux grèves

Bonjour,
Lors des grèves mon trajet initial "Poitiers-bordeaux-beziers" (changement à Bordeaux) a été complètement supprimé. Afin de pouvoir quand même partir en vacances j'ai souhaité échanger mes billets de train. Sauf que aucun bordeaux-beziers ne circuler, et il m'était Impossible de procéder à un échange seulement du Poitiers-bordeaux. Comme indiqué par la SNCF qui promettait un remboursement de la différence j'ai pris un billet Poitiers-bordeaux qui m'a coûté quasiment aussi cher que le Poitiers-beziers de base.
Aujourd'hui je demande le remboursement de la différence entre le prix du Poitiers Bordeaux initial par rapport au billet acheté plus cher pour remplacer la moitié du trajet initial et cela m'est refusé sous prétexte qu'on m'a déjà remboursé la globalité du trajet initial "Poitiers-Bordeaux-beziers" et que mon "Poitiers-bordeaux" coûtait moins cher (de 10€) donc pas de remboursement possible.
Je ne sais pas comment faire comprendre que le prix de 110.20€ correspond au "Poitiers-bordeaux-beziers" et non au "Poitiers-Bordeaux". La moitié de mon trajet a été effectué avec ce nouveau billet!
Et qu'on ne dises pas que le Bordeaux -beziers coûtaient 10€ c'est pas possible! Le Poitiers-Bordeaux par contre était autour de 20€!
Je retente donc ma chance ici pour tenter d'obtenir le remboursement de la différence sur la partie de mon trajet "Poitiers-bordeaux".
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Camille,

Après vérification , je constate que votre demande a bien été réceptionnée par le service client SNCF le 28/02. Aussi, je vous invite à patienter que celui-ci revienne vers vous par mail.

Bien à vous,

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Lucie
Lucie
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Lucie
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