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Laurence
Laurence

Train annulé le 28 octobre toujours pas de remboursement ni de reel contact pris par la SNCF. Montant dû 470 EUROS

Train annulé le 28 octobre toujours pas de remboursement ni de reel prise de contact a l'exception de mail standard me demandant par 2 fois les references de ma reclamation

J'ai fait une demande de remboursement conformément à vos conditions générale de vente, les trains allés et retour ayant été supprimés.

Probleme :
28 octobre : Voyage annulé
5 novembre : Depot de reclamation
7 novembre : reception de bons d'achat de 130 euros au lieu des 470 euros dûs (je veux un remboursement total de droit )
26 novembre : depot d'une question sur la FAQ : reponse STANDARD de la SNCF : reclamation bien prise en compte
17 decembre: 1ere relance sur la FAQ : reponse : demande de reference
13 janvier : relance sur la FAQ: reponse SNCF: besoin de reference : je les renvoie pour la 2eme fois

Depuis le 13 janvier, je n'ai aucunes nouvelles

Le voyage annulé date de 4 mois maintenant.
Je souhaite connaitre tres clairement le delai de remboursement

Je souhaite un remboursement par le même mode de paiement utilisé pour l'achat du billet.PAS DE BON D'ACHAT

Bonjour Laurence,

Croyez bien que nous regrettons cette situation, et les désagréments occasionnés.
Vos deux réclamations sont bien en cours de traitement. Le Service Relation Client SNCF est actuellement confronté à un afflux très important de demandes.

Nous vous confirmons avoir relancé ce jour directement notre service clientèle.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

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