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Fanny
Fanny

Dossier clôturé d'après le bot "Tout'Ouï" mais aucun mail ni info reçue

Bonjour,
Sur un voyage avec 3 passagers dont 1 enfant de moins de 3 ans, la SNCF fournit 2 n° de dossiers différents, un pour les 2 adultes et 1 pour l'enfant. J'ai donc fait 2 réclamations séparées, une pour chaque dossier. Mal inspirée lors de la première réclamation, j'ai choisi "à propos de mon billet - je n'ai pas utilisé mon billet" la première fois, pour la réclamation pour l'enfant, référence R11792528, et j'ai précisé en commentaire que le trajet n'a pu être fait car un des trains du trajet a été supprimé, à l'aller comme au retour, à cause des grèves. Lors de la 2e, j'ai choisi "à propos de mon voyage", "mon train a été supprimé", et dans la semaine je reçois un mail comme quoi je vais recevoir un remboursement en bons d'achat. Je vais alors voir le suivi de la première réclamation, donne la référence au bot "Tout'Ouï", et il me dit "Dossier clôturé", sans plus d'information! Je n'ai reçu aucun mail ni promesse de remboursement je ne sais même pas pouruqoi mon dossier est clos. Merci de me donner des infos et j'aimerai réouvrir le dossier s'il ne donne pas lieu à remboursement.

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