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Anonyme
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Grève > réclamation : aucun remboursement intégral effectué comme promis

J'ai déposé une réclamation le 23 décembre (référence Rxxxxxxxxxx).
Je n'ai aucune nouvelle malgré mes relances.
Fin d'année mon train a été annulé suite à la grève, vous avez dit, je cite :

"Vous souhaitez échanger votre billet
C’est possible sur les trains qui circulent entre AIX EN PROV TGV et PARIS GARE LYON sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables et non remboursables jusqu’au 07/01/2020 inclus.
Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement."

Hors cela n'a ABSOLUMENT PAS été le cas, j'ai payé un billet 2 fois plus cher alors qu'en plus j'ai été déclassée. Vous m'avez remboursé une partie mais ABSOLUMENT pas l'intégralité. Je suis au chômage je ne peux pas attendre des mois et des mois pour récupérer MON argent.

Merci de tenir vos promesses et de faire le nécéssaire et d'arrêter de répondre "il y a trop de demandes désolé on revient vers vous plus tard"!

Bonjour Anaïs,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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