Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Carole
Carole

Grèves de décembre 2019: Remboursement par virement-3ème relance

Bonjour,
Je fais suite à mes 2 réclamations n°xxxxxxxet n°1xxxxxxxxxxdans lesquelles je demandais le remboursement par virement du montant intégral des nouveaux billets achetés pour pallier à la suppression de mon train retour, soit 496€.
J'ai reçu suite à ma première réclamation un bon d'achat d'une valeur de 304, 80 puis de 120€ suite à ma 2ème réclamation. D'une part le compte n'y est pas et d'autre part je souhaite un remboursement par virement bancaire.
Référence dossier de l'aller-retour acheté le 03/10/2019: QTAZHE.
Référence dossier nouveaux billets achetés le 20/12/2019: QCQHZW.
J'ai respecté à la lettre les consignes reçues, déposé par 2 fois ma réclamation avec preuves justificatives à l'appui. Je ne peux qu'en déduire que les réclamations déposées ne sont pas lues et je suis désormais dans une impasse, ne sachant plus à qui m'adresser pour avoir gain de cause. Je trouve l'attitude de la SNCF envers ses clients proprement scandaleuse. En plus d'avoir été pénalisé par ces grèves, il faut vraiment être motivé et se justifier pour récupérer juste une somme qui nous est due.
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Cordialement,
Carole D-O.

Réponses

Bonjour Carole,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Voir le haut de la page