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ML
ML

Remboursement pass Navigo non reçu et SAV injoignable

Bonjour, je renouvelle ma question, posée ici le 21/02/2020. Le 2 février 2020 j'ai effectué sur le site mondédommagement...une demande de remboursement de mon Pass Navigo suite aux grèves ayant débuté en décembre 2019. J'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir le remboursement sous quelques jours. Au 25/02/2020 je n'ai rien reçu alors que des personnes de mon entourage ont été remboursés en moins d'une semaine. J'ai écrit plusieurs fois à l'adresse mail "contact@sav..." indiquée, aucune réponse. J'ai écrit ici le 21/02/2020, une conseillère m'a contacté via mail pour me demander mon numéro de réclamation et mon adresse postale et plus aucune nouvelle. J'ai relancé, aucun accusé de réception ni réponse. Là je ne vois plus quel recours je peux avoir alors que je suis pourtant éligible à ce remboursement.
Merci de bien vouloir me répondre.

Réponses

Délia
Délia

Je suis exactement dans le même cas que vous. Ma demande a été validée le 31 janvier et je n'ai toujours rien. J'ai envoyé 2 mails au sav mais pas de réponse. Avez-vous résolu votre problème ? Si oui, comment faire?

ML
ML

Malheureusement à ce jour personne de la SNCF ne m’a recontactée. J’avais eu un petit espoir vendredi dernier quand suite à mon message ici on m’a demandé via mail mon adresse postale et mon numéro de réclamation mais depuis « silence radio », aucun retour no sur le SAV officiel du site « mondedommagement... » ni ici. J’ai l’impression que plein de remboursements sont passés à la trappe en revanche j’ai bien été prélevée du montant de mon abonnement. Désolée de ne pas pouvoir vous en dire davantage, je n’ai pas avancé d’un pouce...

Francesca
Francesca

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation...Mon mari et moi on attend les deux le remboursement, on a fait la demande le 31/01, tout le monde dans mon entourage a été remboursé.. J'essaie de contacter le SAV, impossible, j'ai envoyé 3 mail à contact@sav... mais rien...Je suis furieuse ! Si je pense que dans 2 jours on va être débité du mois de mars, c'est honteux !

Meryam
Meryam

Idem pour mon mari et moi....

Mounir
Mounir

Bonjour à tous, je me joins à la liste des personnes n'ayant pas encore été remboursé. Demande effectuée le 31/01 et toujours rien. Mail envoyé au SAV et pas de réponses. Si quelqu'un pouvez nous donner signe?

ML
ML

Bonjour, j’ai eu la solution : en agence Navigo une personne à vérifié et m’a dit que comme mon mois gratuit de pass annuel tombait en avril il avait été décidé de ne pas prélever le mois de mars. Pour ma part j’avais effectué la demande en début février. Effectivement je n’ai pas été prélevé pour le mois de mars.

Mounir
Mounir

Bonjour ML, merci pour ta réponse. Je suis dans le mm cas de figuer que vous, mois d'avril non prélevé, par contre il me semble encore un peu tot pour dire que le mois de mars ne sera pas prelevé

ML
ML

Ça a bien été mon cas je n’ai pas été prélevée et ça a été confirmé par la personne qui m’avait reçu, la demande de prélèvement avait tout bonnement été annulée.

Mounir
Mounir

Je vous ai dit cela car en général les prélèvements se font le 3 du mois pour mon cas mais en février j ai ete preleve le 6

ML
ML

C’est mars qui n’était pas prélevé pour ceux qui ont leur mois « gratuit » en avril

Mounir
Mounir

Conclusion on peut espérer ne pas etre preleve en mars pour le mois de février

Josephine
Josephine

Je suis exactement dans la même situation
Je commence à m’inquiéter sérieusement
J’ai déposée ma demande le 2 février 2020
À ce jour aucun remboursement
J’ai envoyé deux e-mails aucune réponse
Je ne sais plus quoi faire

Josephine
Josephine

J’ai été prélevée pour le mois de mars

Mounir
Mounir

Bonjour pour l instant aucun prélèvement pour moi.

Idir
Idir

Bonjour à tous
C'est pareil pour moi, demande effectuée le 02/02, sur le suivi est belle et bien acceptée mais aucun virement à ce jour!
Idir

Dimitri
Dimitri

Demande faite le 07/02
Service client RATP contacté le 05/03..........
l’accueil du service vous indique que s'il s'agit du sujet des remboursements concernant la grève, faut voir avec Navigo....la dame que j'ai eu m'explique qu'il font les prélèvements et transmette à Navigo, cependant c'est Navigo qui fait les remboursement...elle me dit que mon dossier affiche qu'un virement à été fait le 07/02 (à savoir le jour de ma demande).....elle me dit d'être patient car je lui dit que je n'ai rien vu sur mon compte

Service Client Navigo contacté ce jour.....
l’accueil du service vous indique que s'il s'agit du sujet des remboursements concernant la grève, faut aller sur la plateforme ou écrire à l'adresse qui ne répond pas....j'insiste...la dame que j'ai au téléphone me dit le contraire de ce que le service client de la RATP remonte....c'est la RATP qui rembourse.....puis m'explique qu'elle peut me donner une adresse à laquelle j'enverrais mon relevé de compte pour prouver que je n'ai pas reçu le virement....car faut le dire....pour elle le virement a été fait le 07/02 (même info que le service client de la RATP)........ou sinon elle me donne l'adresse qui ne répond alors que je lui dis que j'ai déjà envoyé 3 mails sans retour........par la suite elle m'explique qu'elle ne peut pas rester avec moi pour m'expliquer la même chose plusieurs et qu'elle a d'autres appels...je lui ai dit "surement des gens qui se pose la même question que moi"....elle m'a répondu "Bonne soirée monsieur"

Voilà, en fait on ne sait même a qui s'adresser sur le sujet

AURORE
AURORE

Pour moi, demande faite et acceptée depuis le 31/01/2020, toujours rien reçu en remboursement, prélèvements effectués tous les mois et je ne compte même plus les mails que je fais au sav@contact... qui reste sans réponse !!!! Donc maintenant c'est un mail par jour en transférant l'historique des précédents bien entendu, je me dis que je les aurais peut être à l'usure... Mais c'est inadmissible, ce genre de chose à le don de m'énerver à un point.... grrrrrrrrr

Quentin
Quentin

Bonjour , ma demande a été validée en décembre et je n’ai à ce jour reçu aucun paiement .
Navigo prélevé tout les mois suivants entre le 4 et le 6 ...
J’aimerais obtenir un contact également merci à tous pour vos retours

Vero
Vero

pareil pour moi, demandes validées le 10 février; , pour imagin' r de ma fille c est bon, c est remboursé, mais les 75 euros de mon pass Navigo, j attend toujours.cela fait plus de 3 semaines!
comme je paie tous les mois comptant, ils indiquent quelque part que c est remboursé par lettre chèque et que cela met plus de temps...jusqu'à 8 semaines je crois mais j aurais aimé pouvoir avoir des infos la dessus
impossible de contacter le s a v depuis 2 jours !!! et le suivi de commande avec leur code a rallonge n en dit guère plus!!! c est nul !!!

Mounir
Mounir

Bonjour j'ai recu un mail hier me confirmant que je ne serai pas preleve en mars ni avril car mois gratuit. ML avait raison don dans mon cas. Bon courage

D
D

Bonsoir,j’ai fais ma demande de remboursement le 31 janvier.Toujours pas de remboursement, c’est inadmissible que certaines personnes soient remboursées et pas d’autres.J’ai envoyée plusieurs mails et toujours pas de retour.Comment faire,c’est tout de même 75,20€.A qui devrai-je m’adresser?

Ophelie
Ophelie

Je suis dans la même situation que vous ! Demande déposée le 19 février, mail de confirmation reçu mais pas de remboursement reçu. Deux mails envoyés à contact@sav.mondedommagementnavigo.com et toujours aucune réponse. Est-ce que quelqu'un de la SNCF pourrait nous aider ?

Mélina
Mélina

Et bien je me joins à vous tous. Demande validée le 4 février et toujours rien. Pas de retour par mail.. Je ne sais plus quoi faire..

Dimitri
Dimitri

Bonjour,

Juste pour vous dire que j'ai finalement reçu mon remboursement.

Donc soyez patients.

Portez-vous bien et restez à la maison!

Mélina
Mélina

Bonjour à tous !
J’ai enfin été remboursée aussi ! Pour rappel j’avais fait ma demande le 4 février et je n’avais jamais eu de réponses à mes mails !
Ça devrait arriver pour vous aussi !

Gabi
Gabi

je suis toujours dans l'attente du remboursement de mon Pass Navigo annuel en raison des gréves de décembre 2019... On vient de me demander de renvoyer des tas de justificatifs, j'y passe un temps fou et j'attends encore ! On vient de me demander d'envoyer un mail à une adresse mail qui n'est plus valide ... !

Et J'ai l'énorme surprise de continuer à être prélevé du montant de mon Pass Navigo comme si de rien n'était.
Nous allons devoir bientôt nous confronter au même type de demande de remboursement sur mars/avril/mai en raison du coronavirus, cela devient fatiguant de perdre un temps fou dans ces démarches...
Si je n'ai pas obtenu le remboursement total de mon Pass Navigo de décembre 2019 à fin la fin du mois d'avril 2020, je me rapprocherai de ma banque pour bloquer les prélèvements automatiques qui sont effectués sur mon compte.

Anne
Anne

Bonjour
Malgré de nombreuses relances je suis toujours dans l'attente du remboursement de mon Pass Navigo annuel en raison des gréves de décembre 2019...
Pas de virement, pas de lettre chèque....
Ma demande a été initialement enregistrée le 2020-02-03 et validée, relancée plusieurs fois, Elle porte la référence 57aafca2-6f70-4edf-bd2d-fe0f7ead0d6c (le montant est de 75.2€)
<<#2093673-9776191#>>
Benkhadda Khadija <contact@sav.mondedommagementnavigo.com> m'a répondu plusieurs fois que "cela allait arriver", à ce jour, je me pose vraiment des questions...
Cdt
Anne RAMAGE

Marc-Edward
Marc-Edward

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon pass navigo pour le mois de décembre 2019 à cause de gréve. Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et je trouve cela honteux, quand on fait un mouvement pareil il faut assumer derrière...les usagers n'ont pas à payer 2 fois pour que vous puissiez garder vos petits privilèges! ma demande à été accepté avec le numéro suivant: 0992163d-ef4a-4e47-b3ad-efd5b55b8b59 cela date du 4 mars le délai annoncé est de 8 semaines maximum faites le calcul!!!

Steve
Steve

Bonjour,
J'ai tjrs pas eu le remboursement... Valide debut fevrier et j'ai envoye plusieurs mails a contact@sav.mondedommagementnavigo.com, c'etait KHADIJA BENKHADDA qui m'a envoye les reponses:
"Votre demande était validée sur le site : le virement a été effectué entre le 14 février et le 03 avril 2020"

"Les délais d’envoi des lettres-chèque sont actuellement rallongés compte tenu des mesures sanitaires en vigueur. 

Si votre situation ne correspond pas aux cas décrits ci-dessus ou si  vous n’avez pas reçu votre remboursement d’ici fin avril 2020"

"Vous venez de nous contacter à propos de l’opération de remboursement Navigo relative à la grève interprofessionnelle de décembre 2019. Cette adresse mail n’est plus active depuis le 08 mai dernier, votre message ne sera donc pas traité." (aujourd'hui, le 15 mai)

Cette adresse mail n’est plus active depuis le 08 mai dernier, votre message ne sera donc pas traité.

Je suis tres decu... Qu'est-ce qu'il faut faire?

Merci.

Elise
Elise

Bonjour,

A ce jour je n'ai eu aucun remboursement alors que ma demande a été accepté le 04/02 dernier.
J'ai relancé 3 fois. Et comme de nombreuses personnes, je n'ai plus aucun moyen de suivre et relancer.
Merci également de revenir vers moi et de faire le nécessaire.

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