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philippe
philippe

Erreur conseiller SNCF

Par ce courrier, je tiens à vous faire part de mes péripéties avec la SNCF. J’ai réservé il y a plusieurs mois trois billets Montpellier Paris (2 adultes un enfant) pour un voyage le 21 février départ 12h33. Lorsque je me suis rendu à la gare Saint Roch de Montpellier, ne voyant pas le train au départ, j’ai pris conscience que ma réservation partait de Montpellier Sud de France. Trop tard pour regagner cette gare localisée à l’extérieur de la ville, je me suis dirigé vers le bureau d’accueil voyageurs pour trouver une solution de rechange. L’employée qui m’a renseigné m’a indiqué que tous les trains étaient complets, (j’en doute au vu du taux de remplissage du 22/02), sauf celui du 22/02 de 6h30 mais au départ de Montpellier Sud de France. Le temps s’amenuisant avant le départ du train du 21/02 à 12h33, j’ai du presser la conseillère pour qu’elle annule ces billets avant qu’il soit trop tard. Elle n’y pensait pas !! Cependant ce changement de train se traduit par un différentiel de prix 32€ sans compter la perte de 25€ sur les billets annulés du 21/02.
Je lui ai par ailleurs montré le mel que vous m’avez adressé le 24 janvier accordant une réduction de 30% sur mon prochain voyage (code ZP3RQ7A). Malheureusement, elle n’a pas tenu compte de cette réduction dans le prix du billet du 22 février, soit pour moi une perte de 47,25€.
Je vous sollicite donc pour obtenir ce remboursement dont je n’ai pas bénéficié par suite d’une erreur de cette conseillère.
Comme indiqué dans votre mel du 24 janvier, vous souhaitez garder la confiance de vos clients. J’espère que vous serez sensible à ma situation et la prise en compte de cette erreur de votre conseillère qui ne connaissait même pas l’existence de ces mels de réduction !). Je tiens à préciser que je demande un remboursement des 30% soit 47,25€ et non un avoir. En effet, je ne tiens pas à ne pas pouvoir encore en bénéficier, la confiance en la SNCF étant fortement entamée. Vous comprenez à travers cet exposé que je n’ai pas eu affaire à votre meilleure conseillère ! Dans l’attente de votre réponse que j’espère positive, cordialement
Références billets du 21/02 : QWQQGU et QWQQIV
Références billets du 22/02 : STWACP et STWAOE
Références cartes Senior :
Marié Françoise 29090105471932985 et carte voyageur 29090109 634879059
Marié Philippe 29090105452451963 et carte voyageur 29090109 252654636

Réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
lors d'un échange de billets, il n'est pas possible de prendre en compte un code avantage.
Ce forum questions/réponses ne traite pas les réclamations, il sert uniquement à renseigner publiquement les voyageurs/ses.
Pour un traitement confidentiel et personnalisé de votre dossier, je vous invite à contacter le service clients.
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Cordialement.

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